注释
本文是 Power BI 实现规划 系列文章的一部分。 本系列重点介绍如何在 Microsoft Fabric 内实现 Power BI 体验。 请参阅 系列简介。
本文帮助你在管理内容生命周期过程中支持和监视内容。 主要面向以下对象：
- Fabric 管理员：负责监督组织的 Fabric 的管理员。 结构管理员可能需要与其他管理员协作，例如监督 Microsoft 365 或 Azure DevOps 的人员。
- 卓越中心（COE）和 BI 团队：负责监督组织中的 Power BI 的团队。 这些团队包括决定如何管理 Power BI 内容的生命周期的决策者。 这些团队还可能包括处理内容发布生命周期的发布管理员，以及创建和管理有效使用和支持生命周期管理所需组件的工程师。
- 内容创建者和内容所有者：创建要发布到 Fabric 门户的内容以与他人共享的用户。 这些人员负责管理其创建的 Power BI 内容的生命周期。
生命周期管理包括用于处理内容创建到最终停用的过程和做法。 在 生命周期管理的第四阶段，部署内容，这既涉及最初将内容发布到开发工作区，又将内容提升到测试和生产工作区。 第四阶段结束时，内容使用者已使用你的内容。 在第五阶段，你支持此内容并监视使用情况，以方便采用和解决问题。
支持和监视内容对于确保有效采用解决方案至关重要。 支持是指如何使内容查看器和使用者能够有效地利用部署的内容。 监视是指你执行的用来跟踪和衡量解决方案的审核和监视活动，以及内容查看者和使用者使用它的方式。
下图描述了 Power BI 内容的生命周期，其中突出显示了支持和监视内容的阶段 5。
注释
有关内容生命周期管理的概述，请参阅本系列的第一篇文章。
本文重点介绍在生命周期内支持和监视内容的关键注意事项和决策。 有关如何支持和监视内容的更多指南，请参阅：
- Fabric 采用路线图：用户支持：本文介绍了支持 Fabric 和 Power BI 用户的一般注意事项和指南。
- Power BI 实现规划：审核和监视：本系列详细介绍了可用于审核和监视内容的选项。
- BI 解决方案规划：部署、支持和监视：本文介绍首次创建 Fabric 或 Power BI 解决方案时支持内容的一些注意事项。
- 迁移到 Power BI：支持解决方案：本文介绍了在从其他技术迁移期间如何最好地支持 Power BI 解决方案的一些注意事项。
此时，内容已部署，供使用者使用。 您的下一步行动是在内容的整个生命周期中给予充分支持。
处理支持的方式在很大程度上取决于拥有 和管理 内容的人员。 企业 BI 内容可能具有最可靠的支持模型。 但是，分散式团队创建的业务主导和自助服务内容也应得到支持，尽管所涉及的人员和流程可能有所不同。 确保所有作者都清楚自己有哪些支持其发布的内容的义务。
小提示
如果希望数据和 BI 环境蓬勃发展，请不要低估支持生产（非开发、非测试）内容的重要性。
以下部分概述了如何支持和监视内容的一些关键注意事项和决策。
确定支持模型
定义支持模型有多种有效方法。 选项范围从非正式的团队内部支持和社区支持，到更正式组织的服务台和扩展支持。 但是，通常使用多个方法来支持用户。 有关规划不同类型的用户支持的详细信息，请参阅 用户支持。
规划支持模型时，需要考虑两种主要类型的用户。
- 消费者支持：重点是支持向消费者或只读用户交付准确且及时的内容，这些用户使用组织中其他人生成的内容。
- 内容创建者支持：重点是支持设计、发布、保护和管理其他用户使用的内容的自助服务 BI 创建者 的需求。 这些自助服务 BI 创建者使用你交付的解决方案来创建其他内容。
注释
在规划支持模型时，有不同的重要主题需要考虑。
本部分的其余部分介绍内容使用者和创建者的注意事项。
内容使用者支持
支持仅需要查看内容的使用者时，请考虑以下几点。
-
如何获取帮助：消费者如何知道谁联系寻求帮助？ 一些常见情况包括：
- 拥有面向只读使用者的策略。
- 为使用者创建请求访问工作流。
- 解决阻止工作效率的关键问题，例如 数据刷新、 DirectQuery 报告连接失败，或者未为用户正确设置 数据级别安全性 时。
- 处理非关键且不紧急的问题，例如通过 书签 或 按钮来报告问题。
- 解决数据差异。
- 如何使用解决方案：可以使用哪种帮助来帮助消费者使用和完全了解解决方案？ 报表内的概述页或简短视频教程会对用户有所帮助（例如，它可以演示如何钻取到另一个报表）。 提供此类帮助可能会导致解决方案的采用率增加、投资回报增加以及支持案例减少。
- 如何接受反馈：当使用者有新的请求或增强功能时，他们应如何提交请求？ 反馈循环（如表单）允许你接受改进解决方案的想法。 反馈循环通常与支持计划一起考虑，因为它是一个密切相关的概念。
- 如何使用数据：用户如何利用个性化视觉效果、Copilot 或探索等工具和功能，在只读模式中探索数据？ 如果需要自己内容，他们何时应请求生成权限，以及应如何发出此请求？ 提供哪些培训来支持这些功能中的人员，或从只读使用者过渡到可能构建和共享自己的内容的个人？
注释
预期一旦解决方案部署到生产环境，与在验证期间收到的反馈量相比，你会收到不同类型的反馈和数量。 预计在此技术支持期间（重大更改之后的一段时间），请求和反馈量将增加。 请合理规划以应对此更高的工作量，并努力将其视为与用户社区建立信任的机会。
内容创建者支持
支持需要创建、发布和维护内容的数据创建者和报表创建者时，请考虑以下几点。
- 如何发布新内容：作者在需要发布新内容时如何知道谁需要联系以获取帮助？ 他们需要的帮助程度取决于 租户设置和作者的 工作区角色。 经常出现的一些常见请求包括：
- 如何更新安全性：作者请求安全更新的过程是什么？ 内容权限可能需要定期关注，具体取决于用户更改的频率。 一些常见的操作包括在以下项中添加和删除用户、安全组和服务主体：
- 如何获取对新功能的访问权限：当作者需要使用他们当前无权访问的功能时，作者应该怎么办？ 一些常见情况包括：
- 如何更新数据连接：如果作者需要访问网关或连接，应遵循哪些过程来请求更新（如果他们没有 权限） ？ 常见情况包括：
- 如何使用 AI 并提高工作效率：作者应做些什么来确保它们保持有效和高效？ 他们应如何最好地使用 Copilot 和其他辅助 AI 工具来增强工作，而不会造成风险或浪费时间？
小提示
准备好快速解决最紧迫的支持问题，使用户能够继续高效工作。 当他们被阻止时，用户可能会发现一种解决方法（可能不是理想）来继续移动，尤其是在他们的支持渠道响应缓慢时。
为内容使用者和创建者定义支持模型后，接下来应规划如何支持内容。 通常，这涉及到定期审核和监视内容。
决定如何审核和监视内容
在整个生命周期内审核和监视内容非常重要。 创建内容审核流程可以在多方面帮助你。
- 评估解决方案采用：应定期分析 采用的两个方面：
- 了解已发布的项：可以记录已发布项目的元数据（从时间点开始）。 例如，可以在 1 月 1 日创建 租户清单 ，该清单可能指示当时存在 12 个语义模型和 94 个报表。 有关租户清单的优点的详细信息，请参阅 “了解已发布的项目”。
- 降低风险：由于你更了解内容发生的情况，因此可以快速采取行动来降低风险。 例如，可以识别内容的安全性或数据保护问题。 有关其他注意事项，请参阅 “缓解风险”。
- 查找性能和运行状况问题：审核内容时，可以找到可用作性能优化活动的输入的数据。 也可以在内容使用者注意到问题之前解决问题。 有关详细信息，请参阅 性能监视。
小提示
其他文章中介绍了许多与审核和监视相关的规划注意事项和决策标准。 审核和监视活动的范围可能因焦点和作业角色而异。 有关详细信息，请参阅：
清单 - 规划支持和监视内容时，关键决策和作包括：
- 评估如何处理用户支持：调查当前如何处理支持以熟悉当前状态。
- 决定如何处理支持：确定在整个生命周期内如何支持内容。 决定如何支持使用者和作者。
- 阐明支持角色和职责：确认谁应做什么，以及何时在内容发布后提供支持。 阐明内容所有者（包括自助服务作者）的具体期望。 此外，还阐明了卓越中心（COE）、IT 团队、BI 团队和技术支持人员的期望。
- 为使用者创建支持模型：创建面向支持内容使用者的特定流程和支持文档。
- 为内容创建者创建支持模型：创建面向支持作者的特定流程和支持文档。
- 设置支持跟踪系统：创建系统以接受和跟踪来自用户的请求的状态。
- 对支持人员进行培训：开展知识转移课程或培训课程，为技术支持人员做好准备。
- 向用户传达支持模型：确保使用者和作者知道哪些资源可供他们使用，以及要遵循哪些流程。 在 Fabric 租户设置中，自定义帮助菜单链接，将用户定向到内部资源。
- 确定审核和监视的特定数据需求：考虑应执行哪些报表级别、数据级别和租户级审核和监视活动。
- 确定审核工作的优先级：确定要回答的几个关键问题。 确定初始审核和监视工作的焦点和优先级。
- 阐明审核角色和职责：确认谁应负责什么以及何时进行审核工作。 阐明内容所有者（包括自助服务作者）以及 COE 和 IT 的特定期望。
- 制定初始审核体系结构决策：根据需要咨询 IT 团队，以确定是否存在提取和存储审核数据的现有流程。 如果可能，请访问现有数据，而不是创建新过程。 当需要新过程时，请考虑用于提取、存储和保护数据的体系结构决策。
- 创建初始审核分析报告：确定每个审核报告的要求和受众。 创建清晰阐明目的、应采取哪些措施以及由谁执行的报告。 根据需要获取反馈并进行反复迭代。
- 为内容作者创建文档和培训：为与适用于其工作角色的支持和审核功能相关的管理员和内容创建者提供指导。 包括关于如何满足支持和审计相关的内部审核要求的建议和信息。
相关内容
在本系列的下一篇文章中，了解如何在其生命周期结束时停用和存档内容。