Copilot Studio 支持互动语音响应 (IVR) 功能，包括语音和双音多频 (DTMF) 输入、上下文变量、呼叫转移以及语音和 DTMF 自定义。
您需要使用电话号码，然后才能针对语音应用场景创建或编辑代理。 借助 Azure 通信服务，您可以获取新电话号码或使用现有电话号码。 更多信息，请参阅将语音代理与 Dynamics 365 Customer Service 集成。
语音创作的关键概念
随着自助应用程序的趋势不断增长，启用语音的代理正在为企业带来巨大的变化。 支持语音的代理用于各种应用程序，例如呼叫中心、移动应用程序和消息传递平台。
支持语音的代理可以通过语音和双音多频（DTMF）收集用户输入。
支持的语音功能
代理为语音服务做好准备后，可以为方案配置功能。
| 特性 | Description |
|---|---|
| 打断 | 允许在对话期间的任何时间中断系统。 |
| 双音多频 (DTMF) | 允许用户通过按手机键盘上的键来输入数据。 DTMF 可以接受单键菜单导航并收集包含多位数的业务信息。 |
| 延迟消息 | 发送消息或音频，通知用户系统仍在长期运行的操作中处理其请求。 |
| 静音检测和超时 | 检测用户何时停止说话，以便系统做出适当的响应。 |
| 语音识别改进 | 自然地说话，无需脚本 - 用户的口头命令或问题将被翻译，以便启用语音的代理进行处理。 |
| 语音合成标记语言 (SSML) | 控制代理的语音与用户的说话和行为方式 您可以控制与用户交互的语音的语调、音调和语速。 |
如何配置语音功能
以下文章逐步介绍如何针对给定应用场景启用功能。
通过语音和 DTMF 收集用户输入
控制代理的语音与用户的说话和行为方式
通过转接呼叫或挂断来控制呼叫流
构建支持语音的代理时的创作功能
已知限制
这些提示和限制可帮助您成功地将语音集成到您的代理中。
| 特性 | 提示或限制 |
|---|---|
| 渠道顺序 | 先启用电话服务渠道，然后与 Dynamics 365 连接。 该序列用于渠道重新连接。 |
| 语言/区域设置 | 有关支持的语言和区域设置的完整列表，请参阅语言支持。 如果您有自定义的区域设置请求，请与 Copilot Studio 团队联系。 |
| DTMF | 问题节点支持助手单位数 DTMF（全局命令）和多位数 DTMF，同时对 DTMF 键进行冲突处理。 |
| 仅限 DTMF | 当启用语音的仅限 DTMF 时，某些计时器可能无效，例如 DTMF 的拨号间隔超时或静音检测超时。 |
| 操作节点上的 延迟消息 |
- 如果未启用延迟消息或消息为空，则操作节点之前的所有消息都将受阻止并在完成操作后发送。 - 如果对一个主题使用多个连续的操作节点并出现任何意外结果，则在连续的操作节点之间添加消息节点。 |
| 测试聊天拨号盘 | 在测试聊天中的拨号盘上按一个键会返回 "/DTMF#"，这不是有效的输入，不受支持。 相反，应在聊天中键入命令 "/DTMFkey#"。 |
| 启用语音的多语言代理 | 如果您合并了支持多语言语音的代理，则必须将身份验证设置为无身份验证才能在 Dynamics 365 Customer Service 渠道上发布。 |
| 客户互动中心 | 除了 Dynamics 365 之外，所有其他客户参与渠道都只适用于基于聊天的代理。 启用语音的代理不支持以下功能： - Genesys - Live Person - Salesforce - ServiceNow |
| 适用于支持语音的代理的生成式 AI | 启用语音的代理不支持使用 Copilot 创建和编辑主题。 Copilot 不为语音和 DTMF 创建消息，也不配置 DTMF 映射。 |
| 环境发布周期 | 目前，启用语音的代理仅在标准环境中可用。 更多信息，请参阅无法打开针对语音进行优化。 |