本文介绍针对启用语音的代理可能出现的问题的故障排除指南，以及可能遇到的运行时错误代码。
无法打开“针对语音进行优化”
如果托管代理的 Power Platform 环境配置为使用抢先体验新功能设置，则针对语音进行优化设置无法打开。 只有标准环境才支持启用语音的代理。 如果无法启用针对语音进行优化，请检查环境并确保已关闭仅获取新功能。 更多信息，请参阅早期发布周期环境。
呼叫者无法与已发布的代理互动
问题：在制作者通过 Dynamics 365 Customer Service 为已发布的代理配置电话号码和工作流后，呼叫者只能听到等候音乐或静音，无法与代理交流。
建议的解决方案：在 Copilot Studio 中断开连接并重新连接电话服务渠道和 Dynamics 365 Customer Service 客户互动中心。
步骤:
在 Copilot Studio 中，转到渠道 > 电话服务，然后选择关闭电话服务。
备注
如果在选择该按钮后出现错误消息，请忽略该消息，并刷新页面。 之后电话服务渠道应该会关闭。
选择打开电话服务。
转到渠道 > 客户互动中心 > Dynamics 365 Customer Service，然后选择断开连接。
选择连接。
无法发布代理或配置电话渠道
问题：制作者无法发布代理或配置电话渠道
建议的解决方案：如果您无法发布代理，或者如果电话服务渠道已禁用，请与您的 Power Platform 管理员联系，并要求他们审查您的租户中的数据丢失防护 (DLP) 策略。
步骤：在 Power Platform 管理中心中，租户管理员可以取消阻止所需的 DLP。 请参阅数据丢失防护示例 - 阻止频道以禁用代理发布。
启用语音的代理运行时错误代码
语音：CopilotNotResponseWithMessageBack
错误消息：代理处理了用户的消息，但未响应消息。
解决方案：确保所有主题发送完消息或在结束时结束对话/挂断电话/转接呼叫。
语音：HandoffInvalidSipHeader
错误消息：转接活动中的 SIP 标头包含不受支持的字符，请检查文档。 无效的 SIP 标头值为 {sip header value}。
解决方案：检查您的 SIP 标头值并确保该值正确无误。
有关更多信息，请参阅了解错误代码。