注释
此设计指南是为 Windows 7 创建的，尚未针对较新版本的 Windows 进行更新。 大部分指导原则上仍然适用，但演示和示例并不反映我们 当前设计指南。
写作的语气是作家向读者传达的态度。 这不一定是你说的，而是你怎么说的。 音调旨在创建读者中的特定响应或情感;它创建一个可以吸引或驱逐用户的个性。
注意： 与 用户界面文本 相关的指南显示在单独的文章中。
设计概念
Windows 音调
使用 Windows 语气通过准确、鼓励、有见解、客观和以用户为中心的方式，在个人级别与用户沟通来激发信心。 Windows 语气也努力成为轻、鼓舞人心、直截了当、直率和可信的语气。
不要使用分心、屈从或傲慢的语气。 避免“机器”语音的极端（演讲者从语言中删除）和“销售代表”语音（其中写作试图出售我们的东西，欢呼我们，欢呼我们，以掩盖一切为“简单”。
Microsoft的研究表明，在软件中，通常有：
- 过度使用计算机术语和行话， 许多用户不理解或误解这些术语。
- 术语的使用不一致。
- 难以理解，往往无意中赞助信息， 用户很难破译。
这些问题使用户感到困惑、不智能、沮丧，最终脱离了他们与软件的体验。
重新关注消息质量，包括文本的语气，意味着语言本身是整体客户满意度的重要组成部分。 支持具有不同级别的技术知识（尤其是新手用户）以利用程序可以执行的所有作。
如果你只做一件事...
确保文本准确、鼓励、有见解、客观和以用户为中心的内容。 直截了当且可信，并在适当情况下使用轻而鼓舞人的语气。
准则
使用 Windows 音调
程序中的音调应为：
- 准确。 用户应该放心，信息在技术上是准确的。 如果信息不准确，则用户对该特定任务的体验会受到破坏，并且他们对从该来源读取的任何其他帮助都失去了信心。
- 鼓励。 使用传达软件使用户能够做事的语言，而不是允许他们做事。 例如，使用“你可以”而不是“Windows 允许你”或“此功能允许你”。（例外：引用允许或拒绝作的功能（如安全功能）时，可以使用“允许”。
- 深刻。 用户应该相信（并通过扩展应用程序）知道某个任务何时复杂，并且你将引导他们完成它。 同时，将用户视为需要特定问题的帮助的智能用户。
- 目的。 有时，用户需要更丰富的解释;虽然他们只是想知道他们需要继续做什么。 这需要客观性-认识到目标（生产力，好奇心，享受）是用户的目标，而不是作家的目标。 它还要求你删除有关用户的任何预先存在的概念。
- 用户关注。 从用户的角度来看，最好从用户可执行的作的角度编写。 用户应该觉得他们会找到相关且可供他们访问的信息。
可以通过以下方式进一步开发与用户的通信：
- 光。 轻声感觉很容易处理，并快速理解。 这不是困难或负担，它避免紧张，以深刻或严肃。
- 鼓舞人心的。 鼓舞人心的声音激励用户，刺激他们采取行动。 某种热情标志着这种声音，给它一个更具吸引力的个性比机器般的语气用户经常从他们的计算机期待。
- 简单。 一个直截了当的声音是坦率和开放的，没有假装或欺骗。
- 值得 信赖。 可信的声音值得置信、可靠、准确和诚实。 失去用户的信任只需要一些不准确之处，但赢得该信任可能需要很长时间。
相比之下，请务必避免以下色调，这更有可能收到负面反应：
- 机器音调。 感觉就像与计算机或机器人进行不个人化、不灵活的交流。
- 企业语气。 感觉有一个独白与一个全能的，全知的，不个人公司。
- 执法语气。 感觉就像被一大串侵入性问题审问。
- 律师语气。 感觉就像被要求执行一些具有法律意义的行为。
- 销售代表语气。 感觉就像被要求购买或尝试一些东西， 任何担心被掩盖。
- 优越、屈从或愤怒的语气。 感觉软件被轻视着用户，跟他们说话，或者对他们感到不安。 通常，这种语气非常技术化，引起用户错误不必要的关注，并感到粗鲁。
- 夸耀的语气。 感觉软件正在吹嘘其成就，否则会引起太多的关注。
- 翻转的语气。 感觉用户的目标和情绪没有被认真对待，或者他们使用该计划是理所当然的。
使用真实语言
当你能够避免你不会亲自对别人说的话时，请使用日常字词。 如果你要解释复杂的技术概念或作，这尤其有效。 想象一下自己看一看用户的肩膀，并解释如何完成任务。
可接受：
使用此过程更改密码。
更好：
按照以下步骤更改密码。
尽可能使用简短的纯单词。 更短的字词更具对话性，可以节省屏幕上的空间，并且更易于扫描。
可接受：
此外，本部分将向你显示...
摄像机采用小型微芯片...
摄像机利用微小微芯片...
更好：
本部分还会向你显示...
数字相机使用微小微芯片...
不要发明字词或将新含义应用于标准单词。 假设用户更熟悉单词的既定含义，而不是技术行业赋予它的特殊含义。 当需要行业术语时，请提供上下文内定义。 避免行话，但请记住，某些特定于计算机使用的表达式（黑客、烧毁 CD 等）已经是日常语音的一部分。
不正确：
可以使用文件夹来存储收藏夹。
正确：
可以使用文件夹对收藏夹进行分类。
不要将符号用作简单单词的替代项。
不正确：
用户和计算机
用户 + 计算机
___domain / workgroup
用户数
正确：
用户和计算机
域或工作组
用户数
精确
选择具有明确含义的字词。
可接受：
由于创建了表，因此可以对其进行更改。
使防火墙保持打开状态，因为关闭防火墙可能会造成安全风险。
更好：
由于创建了表，因此可以对其进行更改。
使防火墙保持打开状态，因为关闭防火墙可能会造成安全风险。
省略不需要的单词 - 当一个单词将用到时不要使用两三个单词。
详细：
按照以下步骤更改密码：
更好：
若要更改密码，请执行以下操作：
避免不必要的对手。
不正确：
更改密码并不难。
正确：
更改密码并不难。
在多词谓词上选择单词谓词。
可接受：
锁定计算机时， ...
更好：
锁定计算机时， ...
不要将谓词转换为名词，将名词转换为谓词。
不正确：
若要密码保护计算机...
要建立连接...
正确：
若要使用密码保护计算机...
要连接...
保持一致
一致的术语可促进学习和更好地了解技术概念。 不一致迫使用户找出不同的字词和作是否意味着相同的内容。
例子：
开关，切换
start， run， launch， boot， execute
启用、激活、打开
burn，copy
一致的语法有助于设置用户的期望。 设置这些期望后，用户可以更快地分析使用一致语法的文本。 例如，如果指令始终以命令形式编写，则用户将学习如何更加关注命令性句子。
收缩
- 收缩为写作提供了更短、更快速、更对话的节奏。 根据需要和上下文使用它们。 不要将收缩与产品名称或其他适当的名词一起使用。
口语、白语和俚语
请考虑仅在特殊情况下使用口语或俚语，例如产品演示、设置屏幕或不会本地化的内容。 最近的研究表明，用户喜欢意外的单词或熟悉的短语。 请记住，使用口语和俚语可能很难和昂贵地有效地翻译，因此，这种语言最好是明智地使用。
示例：
另一方面，注册表中存在某些不应更改的值。
借助 SDSL，该线路专用于 Internet 使用，因此，与有线电视服务一样，在 Internet 上不会遇到高峰时段的交通堵塞。
人员
直接或间接地解决用户问题。
使用第二个人（你，你的）告诉用户该怎么做。 通常暗示第二个人。
示例：
选择要打印的图片。
选择帐户。 （隐含）
使用第一个人（我，我，我的）让用户告诉程序该怎么做。
示例：
在我的相机上打印照片。
谨慎使用。 第一人称复数可以表明公司存在令人生畏。 但是，最好使用应用程序的名称。 建议使用，而不是建议使用。
避免第三人称引用（用户）， 因为他们创造了更正式、更不个人化的语气。
声音
使用活动语音， 它强调执行作的人或事情。 它比被动的声音更直接和个人，这可能令人困惑或声音正式。
可接受：
图标可以按字母顺序排列。
当个人数字助理（PDA）或笔记本电脑插入...
更好：
可以按图标名称按字母顺序排列图标。
插入任何个人数字助理（PDA）或笔记本电脑时...
仅使用被动语音以避免措辞或尴尬的构造：当作而不是做手是句子的焦点时：当主题未知时;或在错误消息中，当用户是主题时，如果在使用活动语音时可能会感到被指责为错误。
正确：
新图标应显示在左上角。
更新必须下载并安装，然后才能正常工作。
正形式的短语语句，并强调用户可以完成的内容，而不是不能完成的内容。
对用户的态度
礼貌、支持和鼓励。 用户绝不应该感到屈服于、指责或恐吓。
可接受：
无法删除新文本文档：拒绝访问。
更好：
此文件受到保护，在未具有特定权限的情况下无法删除。
取得正确的平衡：对用户热情，没有太亲密或太像商业。 假设你第一次帮助朋友使用该产品。 这个人不是你最好的朋友或重要的其他朋友，而是邻居或家庭朋友。 使用程序时，用户应该感到舒适和在家里，但语言不应感到假设或过于熟悉。
限制以某种方式给用户带来不便的情况， 例如：
要求用户执行一些不方便的事情，例如等待、重复任务或更新程序。
正确：
请等待 Windows 将文件复制到计算机。
由于缺少功能、设计缺陷或程序 bug，用户无法完成任务。
正确：
无法使用指定的格式进行保存。 请选择其他格式。
用户已经退出了帮助的方式，就像参与客户反馈计划或提交 bug 报告一样。
正确：
若要改进 Fabrikam 备份体验，请参与 Fabrikam 客户反馈计划。
还应使用，只要其缺席被视为曲目。
在此示例中，内联错误消息将不请进行弯曲。
仅在导致用户严重问题的错误消息中使用抱歉 （例如，数据丢失、用户无法继续使用计算机，或者用户必须从技术代表处获得帮助）。 如果在程序正常运行期间出现问题（例如，如果用户需要等待找到网络连接），请不要道歉。
正确：
很抱歉，Fabrikam 备份检测到无法恢复的问题并已关闭。
句子结构和长度
由于用户经常扫描文本， 因此请对每个字数进行计数。 简单、简洁的句子（和段落）不仅可以节省屏幕上的空间，而且是传达想法或作的最有效手段。 使用你最好的判断 — 使句子紧张， 但不是那么紧， 语气似乎突然和不友好。
避免重复。 查看每个窗口并消除重复的字词和语句。 不要避免重要文本（如有必要）是明确的，但不要冗余，不要解释不说的话。
如果适用，请使用句子片段。 句子片段简短而有冲击力，而且，由于他们通常采用审讯形式，因此是直接吸引用户的好方法。
正确：
保存对“我的照片”的更改？
曾经保存过一个文件，然后不记得你保存了该文件的位置？
如果需要，请使用连词（但或）开始句子。
替换复杂句子的列表和表。 列表（编号还是项目符号）和表更清晰、更易于扫描。
使用并行语法构造。 并行度要求具有相同函数的字词和短语具有相同的形式。 每当表达同等权重的想法以及函数中并行的 UI 元素（如标题、标签、列表或页面标题）时，都使用并行语言。
正确：
侦听
Watch
分享
Collect
这些项是并行的，因为它们都是单字的命令性谓词。
不正确：
音乐
视频
分享
侦听
这些项不是并行的，因为音乐和视频是名词，但共享和侦听是谓词。