头戴显示设备显示常见问题解答

我的头戴显示设备显示器是黑色的

• 检查电脑的性能和稳定性：
  • 使用任务管理器查看是否有任何进程占用了 CPU、GPU 或磁盘驱动器。
  • 查看 windows 日志事件查看器>中的“应用程序”和“系统”日志，查看应用是否崩溃并生成Windows 错误报告 (WER) 报告。
  • 检查Windows 更新，确保你的 Windows 版本是最新的。 可能需要多次选择“检查汇报”。
• 检查应用和游戏稳定性：
  • 确保你的电脑满足任何未正确运行的应用或游戏的最低系统要求。
  • 确保 GPU 驱动程序版本是最新的，并检查任何新的性能和兼容性问题以及新驱动程序上的回归。
  • 如果使用 SteamVR 应用和游戏，请确保 SteamVR 和 SteamVR 组件Windows Mixed Reality是最新的。
• 检查电缆连接和兼容性问题：
  • 确保 HDMI 或 DisplayPort 电缆一直接通。
  • 如果使用 HDMI 适配器 (例如微型显示端口到 HDMI 适配器) ，请确保它与 Windows Mixed Reality 兼容。 适配器必须支持 HDMI 2.0，并且有许多较旧的适配器仅支持 1080p。 有关Windows Mixed Reality，请参阅推荐的适配器。
  • 插头顺序可能很重要。 在将头戴显示设备连接到适配器之前，将 HDMI 或 DisplayPort 适配器连接到电脑，尤其是在使用 USB-C 到 HDMI 或 USB-C 到 Displayport 适配器时。
  • 如果使用延长电缆，请尝试移除它们。
• 检查端口兼容性：
  • 通过将显示器与用于头戴显示设备的端口连接来测试显示器。 某些电脑可能有多个用于连接显示器的端口，但并非所有端口都处于活动状态。
  • 某些电脑可能包含集成图形处理单元 (iGPU) 和离散图形处理单元 (dGPU) 的端口。 确保头戴显示设备的 HDMI 或 DisplayPort 电缆已连接到 dGPU。
    • 在台式电脑上，可以通过查找包含一行或多行端口（主要包括 HDMI 或 DisplayPort 端口）的 dGPU 括号来标识 dGPU 端口。 dGPU 支架可能位于桌面的后部，并用螺丝固定在外壳上。 此支架位于主板端口的下方， (USB、LAN、音频等) ，周围有金属屏蔽。
    • 在同时包含 iGPU 和 dGPU 的笔记本电脑上，dGPU 端口可能更难识别，并且并不总是包含端口。 可以通过将显示器连接到 dGPU 来确定端口是否连接到 dGPU：
    1. 转到 “设置 > 系统 > 显示”。
    2. 连接显示器。 在“设置”窗口中标识并选择显示器的编号。
    3. 转到 “高级显示设置”。
    此处将指示连接到显示器的端口的 GPU。 如果显示的 GPU 型号与 dGPU 的名称匹配，则只要耳机的显示电缆与端口使用的 HDMI 或 DisplayPort 修订版兼容，头戴显示设备就可以连接到该端口。 其他端口也可能不连接到 dGPU。 有时，笔记本电脑制造商可能包括在 iGPU 和 dGPU 之间切换端口连接的功能;检查笔记本电脑制造商网站上的笔记本电脑手册。
• 检查图形卡和驱动程序兼容性：
  • 双检查 GPU 驱动程序版本。 请确保它是最新的，但也请注意任何新的性能和兼容性问题以及全新的驱动程序的回归。
  • 如果你在笔记本电脑上使用混合现实，并且已从图形卡制造商的网站上安装了较新的图形驱动程序，请尝试降级到电脑制造商网站或Windows 更新上提供的最新图形卡驱动程序。
  • 如果有多个电脑监视器连接到你的电脑，请尝试暂时断开除一台电脑监视器的所有连接。
  • 如果已为电脑监视器设置自定义刷新率，请尝试暂时还原为标准刷新速率，例如 60 Hz。
  • 如果你最近更改了图形卡而不重新安装 Windows，检查头戴显示设备监视器仍安装了正确的驱动程序。 插入头戴显示设备后，确认“混合现实头戴显示设备”列在设备管理器的“监视器”节点下。
  • 如果你的电脑有 Nvidia 图形卡，请确保 Nvidia 的 3D 视觉软件已禁用。
  • 在某些图形卡 (特别是较旧的卡) 上，HDMI 端口可能不支持 HDMI 2.0，或者可能与Windows Mixed Reality不兼容。 尝试将图形卡的 DisplayPort 与 DisplayPort 1.2 到 HDMI 2.0 适配器配合使用。
  • HP Omen 电脑的 HP 产品号为 1RJ99EA#ABU，其 HDMI 端口与Windows Mixed Reality (打开“HP 支持助手”，该号码将列在应用) 底部。
  • 如果你的电脑具有 AMD R9 系列图形卡并且你使用的是 Samsung 混合现实 头戴显示设备，请将头戴显示设备的固件更新为 1.0.8 或更高版本，以便将图形的 HDMI 端口卡与头戴显示设备配合使用。
  • 如果你使用的是 Surface Book 2，请确保使用 Surface USB-C 到 HDMI 适配器。
• 检查混合现实头戴显示设备硬件问题：
  • 若要确认或排除头戴显示设备的硬件问题，请将混合现实头戴显示设备连接到另一台电脑。
  • 首先检查电脑兼容性和设置问题，因为症状相似。
• 确保 USB 电缆已插入 USB 3.0 或更快的端口。 USB 3.0 端口旁边有 SS (Super Speed) ，并且通常为蓝色。

使用一段时间后，头戴显示设备偶尔会变黑

• 尝试在电脑上禁用任何 USB 挂起或节能功能。 例如，在“设置>系统>电源 & 睡眠 >USB 选择性挂起”中，设备管理器中的“允许计算机关闭此设备以节省电源”设置，以及电脑固件中的任何 USB 节电设置。
• 暂时断开连接到电脑的任何其他 USB 设备和外围设备的连接。
• 检查 GPU 驱动程序版本是否为最新版本，并检查是否有任何新的性能和兼容性问题以及新驱动程序上的回归。

头戴显示设备上的一个显示器是黑色的

• 如果使用 HDMI 适配器，请确保它支持 HDMI 2.0。
• 删除可能正在使用的任何 USB 和 HDMI 扩展电缆。
• 确保图形驱动程序是最新的。
• 在另一台电脑上试用混合现实头戴显示设备。

我的头戴显示设备显示为蓝色，然后混合现实门户重新初始化

这通常表示电脑上偶尔出现 USB 控制器可靠性问题：

• 尝试另一个 USB 端口。 你的电脑可能有多个 USB 3.0 控制器。
• 如果适用) ，请 (拔下所有延长电缆。
• 从电脑中拔下所有其他 USB 设备。
• 将外部供电的 USB 3.0 集线器连接到电脑，并将头戴显示设备连接到集线器。
• 如果你使用的是台式电脑，请考虑购买 USB 3.0 PCIe 卡将另一个 USB 控制器添加到电脑。

我的头戴显示设备导致电脑在启动时挂起或显示黑屏

在某些电脑上，在打开或重新启动电脑之前保持头戴显示设备接通电源可能会干扰电脑的启动过程。 你的电脑可以选择头戴显示设备作为“主监视器”来显示电脑启动进度、无法正常启动、“挂起”或发出蜂鸣错误代码。 该行为取决于电脑的制造和型号，或者图形卡的制造和型号。 若要解决此问题，需要：

• 将头戴显示设备连接到图形上的其他端口卡 (可能需要使用适配器才能使用其他端口) 。
• 确保电脑的 BIOS/UEFI 固件是最新的 (，但仅更新电脑的 BIOS/UEFI 固件（如果你愿意这样做) ）。

使用 Surface 电脑时，我的电脑或头戴显示闪烁、闪烁或保持黑色

• 请确保使用的是支持 HDMI 2.0 的 HDMI 适配器。 许多较旧的 HDMI 适配器仅支持 1080p 分辨率，这不足以混合现实头戴显示设备。
• 确保图形驱动程序是最新的。 有关更新的图形驱动程序，请查看Windows 更新和电脑制造商的网站。
• 某些 Surface 设备与Windows Mixed Reality不兼容。 详细了解 Surface 兼容性和要求。

我的头戴显示设备在关闭并快速启动后不起作用

从头戴显示设备中拔下 HDMI 或 DisplayPort 电缆和 USB 电缆，然后重新插入。

我在设备管理器中收到“安装类不存在或无效”错误

如果在设备管理器中看到带有黄色感叹号的“HoloLens 传感器”，请选择该设备了解更多详细信息。 如果看到一条消息，指出“未安装此设备的驱动程序。 (Code 28) --安装类不存在或无效“，这通常是因为你的电脑运行Windows 10 N。N 个版本的Windows 10和Windows 11不支持Windows Mixed Reality，你需要安装非 N 版本的 Windows 10 或 Windows 11。

头戴显示设备显示器上显示的图像出现扭曲或缩放错误。

此问题可能是由头戴显示设备或图形卡的驱动程序或 Windows 软件在调整显示内容以正确显示在头戴显示设备时出现问题引起的。 可以尝试以下作来解决此问题：

• 在混合现实中禁用自动升级。
  • 转到 “设置 > ”“混合现实 > 头戴显示 > 分辨率 ”，并确保选择了“最佳质量”选项。
• 关闭可能允许电脑使用比显示器更高的像素分辨率的任何功能。 这些功能存在于你的图形卡制造商的软件中。 可以通过执行以下作来访问此软件：
  • 右键单击桌面背景，然后选择“显示更多选项” (仅需要Windows 11) 。 选择与图形卡制造商名称匹配的应用程序名称。
• 重新安装头戴显示设备驱动程序。 1 转到设备管理器。 2 展开“混合现实设备”部分。 3 右键单击并从电脑中卸载混合现实设备的驱动程序。4 断开头戴显示设备与电脑的连接，并在重启后重新插入。
• 在注册表中重置外部显示缓存。 1 打开注册表编辑器并导航到 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers。 2 展开“GraphicsDrivers”选项卡。3 右键单击并删除以下子项： 配置、 连接 和 ScaleFactors。 4 重启电脑。
• 重新安装图形驱动程序。 1 转到设备管理器。 2 展开“显示适配器”部分。 3 右键单击并卸载电脑中的图形卡驱动程序以及驱动程序软件。 4 按照硬件供应商的说明重新安装图形驱动程序。
• 完全重新安装Windows Mixed Reality及其相关组件。 1 转到 “设置 > ”“混合现实 > 卸载”。 2 卸载Windows Mixed Reality。 如果显示，请按照任何说明进行作。 3 转到“设置应用”>并找到混合现实门户。 4 选择“混合现实门户”并卸载。 5 打开文件资源管理器并导航到 Windows 文件夹。 转到 此电脑 > 设备和驱动器 > Windows (C：) > Windows。 6 如果文件夹存在，请右键单击 Holoshell 文件夹并将其删除。7 从 Microsoft Store 安装 混合现实 门户。

我的混合现实家庭环境显示双重视觉，当我移动我的头时，是抖动或口吃。

在具有集成图形和 Nvidia GPU 的笔记本电脑上，在一段时间后发生错误，这似乎会导致上一帧显示在下一帧之后，导致双视在偏航、俯仰或滚动移动时头部移动的速度就越快。 Nvidia Graphics Driver 436.48 之后的驱动程序上似乎出现了问题。 安装此驱动程序将解决此问题，直到 Nvidia 解决更新的驱动程序中的问题。 有关 Nvidia Graphics Driver 436.48 的直接安装，请访问 NVIDIA。

我戴着头戴显示设备感到不舒服

有关Windows Mixed Reality中的舒适感的一般信息，请参阅Windows Mixed Reality沉浸式头戴显示设备的健康、安全性和舒适。 有关特定头戴显示设备的详细信息，检查与头戴显示设备制造商联系。

如何在头戴显示设备中获取更清晰的视图

尝试调整头戴显示设备的大小。 在脸上上下移动，或左右移动，并调整表带，使其感觉舒适。

如果头戴显示设备有一个旋钮来调整校准，请调整其校准设置。 如果没有，请转到“设置”“混合现实视觉>质量”>，并在那里调整校准。 有关特定设备的校准的详细信息，检查与头戴显示设备制造商联系。

头戴显示设备中的内容显示为断断续续的

你的电脑可能无法足够快地将内容呈现到头戴显示设备，从而导致帧速率较低。 这可能是由于你的电脑的系统资源被其他应用或进程占用，或者你的应用程序对你的电脑要求过高。 修复方法：

1. 打开任务管理器，确保电脑有足够的计算资源。 应该有 80% 的 CPU 可用，400 MB 的 RAM，磁盘 IO 应低于 80%。 关闭所有不需要的程序以释放内存并降低后台 CPU 和磁盘使用量。
2. 减少应用程序中的详细信息设置。
3. 转到“设置”>混合现实>头戴显示设备显示，以减少Windows Mixed Reality主页中显示的细节。
4. 确保拥有适用于硬件的最新图形驱动程序。 请参阅 图形驱动程序部分

环境移动平稳，但我在环境中的观点不断变化或抖动。

跟踪系统在跟踪游戏空间时遇到问题。 修复方法：

1. 确保房间光线充足。
2. 设置新边界。 请参阅 边界常见问题解答。
3. 从头戴显示设备中拔下 USB 电缆，然后重新插入。
4. 重启电脑。
5. 如果问题仍然存在，请联系 客户支持。