重要提示
只有拥有 E3+ 或 F 许可证时，才能提交支持请求。 有关详细信息，请参阅特性和功能。
支持请求在收到时进行会审和响应。
若要提交新的支持请求，请执行以下作：
- 登录到Intune管理中心，并导航到“故障排除 + 支持”。
- 在 “故障排除 + 支持 ”部分中，选择“ 帮助和支持”。
- 在 “帮助和支持 ”部分中，选择“ Windows 自动修补”。
- 在 “帮助 ”部分中，输入你的问题和/或问题说明。
- 查看提供的链接，以尝试帮助解决问题。
- 如果给出的答案无法帮助你解决问题，请选择页面底部的“ 联系支持人员 ”。
- 按照说明使用 Windows 自动修补提交支持请求。 请确保为此特定支持票证提供正确的主要联系信息。
- 准备就绪后，选择“ 与我联系”。
顶级和统一支持选项
如果你有 顶级 或 统 一支持合同，在提交新请求或编辑活动支持请求时，可以：
- 指定问题的严重性
- 计划特定日期和时间的支持回调
根据支持合同，可以使用以下严重性选项：
| 支持合同 | 严重性选项 |
|---|---|
| 顶级 | 严重性 A、B 或 C |
| 统一 | 关键或非关键 |
管理活动支持请求
支持请求的主要联系人在创建案例、分配给服务工程师进行调查和缓解时收到电子邮件通知。 如果在任何时候，你对案件有疑问，最好的联系方法是直接回复其中一封电子邮件。 如果我们对你的请求有任何疑问或需要更多详细信息，我们会通过电子邮件向支持请求中列出的主要联系人发送电子邮件。
查看所有活动支持请求
可以看到所有支持请求的摘要状态。 随时可以使用门户查看过去六个月中的所有活动支持请求。
若要查看所有有效的支持请求，请：
- 登录到Intune管理中心，并导航到“故障排除 + 支持”。
- 在 “故障排除 + 支持 ”部分中，选择“ 帮助和支持”。
- 在 “帮助和支持 ”部分中，选择“ Windows 自动修补”。
- 在 “Windows 自动修补”下，选择“ 支持历史记录 ”，查看所有提交的支持请求。
- 缓解支持请求后，将显示一项调查。 使用调查，主要联系人可以对其体验进行评分。
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack为具有 150 个或更多合格订阅许可证的客户提供Microsoft 365 部署指南，无需额外付费。 FastTrack 专家可帮助客户完成 常见问题解答中所述的 Windows 自动修补技术先决条件。 有关详细信息，请访问Microsoft FastTrack网站。
需要 Microsoft 365 工作负载方面的帮助的客户可以使用有效的 Azure ID 登录到Microsoft FastTrack，并提交请求协助。
如果需要其他帮助，请联系Microsoft帐户团队。