您可以将用户意图视为用户与您的对话体验或对话用户体验（CUX）交互的原因。 您的 CUX 必须确定用户想要什么，以便能够将他们与最准确的内容相匹配，以帮助他们完成目标。
意向与请求
很容易会将意图与请求混淆。 意向定义交互的目标，而请求是用户为开始对话而说或键入的上下文设置字词、短语或问题。 请务必注意，您不能依赖单个请求来准确描述意图。 您可能会发现看起来相似的请求是需要单独内容的不同意图，或者您可能会发现用户以不同的方式描述相同的意图。
从何处开始处理用户意图
查看关键场景以及显示用户如何与您的对话体验或品牌互动的任何数据。 从一个场景开始，批判性地思考用户在该场景的目的。 请记住，一个场景可能有多个意图。
下面是开发用户意图的示例：
对话体验：服装品牌个人购物助理
场景：退货和换货
用户意图：
- 退货
- 退回有缺陷或损坏的物品
- 90 天后退货
- 将物品换成不同尺寸的物品
- 将商品换成其他产品
如果您觉得自己没有捕捉到所有客户的意图，请不要担心。 事实上，最好从一组较小的意向开始，并确保它们可以追溯到您在 CUX 设计过程开始时定义的目标和优先级。 就像您在定义方案时所做的那样，保持范围较小，并将精力集中在最重要和影响最大的领域。 在研究场景并设置场景优先级中了解更多信息。
随时间推移监视和迭代您的意图
识别用户意图不是一次性活动。 与为对话体验创建的任何内容一样，您需要监视内容是否成功。 让您收集的数据指导您如何优化意向，并确保通过匹配的请求将意向映射回真实的用户需求。