使用分析来了解您的代理的表现如何，并确定需要改进的领域。
Copilot Studio 中的“分析”选项卡会显示代理的全面数据，从关键指标概览到代理组件的深入使用分析。 您可以向下钻取每条数据以获取更多详细信息。
分析适用于所有地区。 分析中的时间为协调世界时 (UTC)。 这包括日开始和结束时间、会话时间以及代理数据中的任何其他时间标记。
要访问分析：
- 在 Copilot Studio 中的代理选项卡下选择代理。
- 转到代理顶部菜单栏中的分析选项卡。
您还可以在代理的概述页面查看高级性能摘要，然后深入了解其性能。
对话会话
Copilot Studio 中的对话式代理分析会跟踪用户与代理的接触情况，并尝试了解代理处理用户任务的情况。
对话分析使用以下概念和术语：
对话是特定用户或用户组在渠道上与您的代理之间的持续互动。
对话可以暂停并在稍后恢复，也可以转接给客户服务代表。 对话可能是单向的，从客户到代理，或者从代理到客户，但更常见的是客户和代理之间的来回交互。
对话将在 36 分钟不活动后超时。
一个对话可以包含一个或多个分析会话。
经典模式下的分析会话与用户触发的最后一个自定义主题相关联。 如果会话不包含自定义主题，则它将是用户直接触发的最后一个系统主题。
事件触发会话
自治代理是具有事件触发器的代理。 这些代理只能使用带触发器的代理分析。
针对带有触发器的代理的分析会话会跟踪代理从接收触发器的有效载荷到执行响应操作的整个过程。 这些分析会话可以捕捉到代理的响应内容以及代理的表现。
备注
如果触发器失败，并且代理未收到触发器有效负载，则分析会话无法开始。 只有在分析中才会跟踪成功触发的运行。
下载对话记录
对话记录可在分析会话结束后约 36 分钟下载。 您可以下载过去 29 天内的任何时间段。 您可以通过 Power Apps 门户下载 Dataverse 中的记录，也可以通过 Copilot Studio 应用程序下载会话聊天记录。 在分析会话结束后，可能需要长达一个小时的时间，相关数据才会显示在分析控制面板上。
备注
不能在 Teams 中的 Copilot Studio 应用中下载 Dataverse 中的对话脚本。 要在 Dataverse 中查看和导出脚本，您需要注册 Copilot Studio Web 应用。 可通过 Copilot Studio 应用下载会话聊天脚本。 有关详细信息，请参阅下载代理会话脚本。
相关内容
| 文章 | Description |
|---|---|
| 查看并改进代理有效性（新分析） | 使用汇总指标来确定用户与代理的互动情况、知识源的利用率以及用户的总体满意度和反馈。 |
| 分析代理性能和使用情况（传统分析） | 查看代理的总体分析。 |
| 分析您的代理的客户满意度指标（传统分析） | 识别客户满意度中的总体趋势和满意度下降的地方。 |
| 分析主题使用情况（传统分析） | 查看各主题在解决问题时的表现。 |
| 分析会话信息（传统分析） | 查看和监视会话的表现，包括会话期间从主题触发的分析。 |
| 管理消息容量 | 根据会话的使用情况了解会话的记帐情况。 |
| 了解来自 Power Apps（传统分析）的对话脚本 | 从 Dataverse 导出对话记录并创建自定义报告。 |
备注
不能在 Teams 中的 Copilot Studio 应用中下载 Dataverse 中的对话脚本。 要在 Dataverse 中查看和导出脚本，您需要注册 Copilot Studio Web 应用。 可通过 Copilot Studio 应用下载会话聊天脚本。 有关详细信息，请参阅下载代理会话脚本。
在分析会话结束后大约 20 分钟内可以将脚本下载为 Dataverse 中的对话脚本（通过 Power Apps 门户下载）或会话聊天脚本（通过 Copilot Studio 应用下载）。 在分析会话结束后，可能需要长达一个小时的时间，相关数据才会显示在分析控制面板上。
在 Copilot Studio 的经典版本中，Dataverse 中的对话脚本在分析会话开始后大约 6 小时可用。