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查找帮助并获取对 Microsoft Entra 的支持

Microsoft文档和学习内容提供高质量的支持和故障排除信息，但如果内容中未涵盖问题，可通过多种选项获取对 Microsoft Entra 的帮助和支持。

本文提供了从 Microsoft 社区查找支持的选项，以及向 Microsoft 提交支持请求的方法。

在 Microsoft 社区提问

请先向我们的 Microsoft 社区成员提问，他们也许能解答你的问题。 这些社区提供有关 Microsoft 产品和服务的支持、反馈和常规讨论。 在创建支持请求之前，请查看以下资源获取解答和相关信息。

  • 通过 learn.microsoft.com 的技术文档，了解面向 IT 专业人员和开发人员的作方法信息、快速入门和代码示例。
  • 将问题发布到 Microsoft Q&A，直接从 Microsoft 工程师、最有价值专家 (MVP) 和我们的专家社区成员那里获得标识和访问管理问题的解答。
  • 在Microsoft 技术社区中，与其他客户和 IT 专业人士合作伙伴进行协作、共享并向他们学习。 加入社区以发布问题并提交你的想法。 随时了解公告、博客文章、与专家的“有问必答”(AMA) 互动等信息。
  • 借助 Azure 开发人员计划，在完全预配的沙盒订阅上自行管理并开发应用原型和解决方案。

Microsoft Q&A 最佳做法

Microsoft Q&A 是 Microsoft 推荐的社区支持来源。 在 Q&A 主页中选择以下选项卡之一：

  • 问题：Microsoft 的技术问题和解答的主页。
  • 标签：使用标签，这些标签是将你的问题与其他类似问题分类的关键字。
  • 帮助：获取常见问题的答案、排查常见问题并了解与 Microsoft Q&A 相关的功能。

若要提问，请选择任何 Q&A 页面右上角的提问按钮。 你还可以使用 AI 助手更快地获取问题解答。

提问时，建议遵循以下最佳做法：

  • 首先查看“问题和标记”页面以搜索产品和服务相关的关键字，因为你可能会发现之前发布的解决方案。 使用筛选器缩小搜索结果范围。
  • 以你正在访问的 Q&A 网站的语言提交问题。 这可确保我们的专家社区能够针对你的问题提供准确且有用的答案。
  • 发布问题时使用标签。 最多可以选择五个标记来描述你的问题。 选择与你的方案最紧密相关的标记，以在 Q&A 上的社区专家中提高问题的可发现性。
  • 在 “问题详细信息 ”字段中包括问题的所有详细信息。 每次只在正文中提出一个问题以确保获得高质量的答案。 接下来，在请求中包含以下详细信息：
    • 尝试完成操作的摘要
    • 已执行的任何步骤
    • 任何相关错误消息
    • 方案或配置的独特之处
    • 任何其他相关信息

有关详细信息，请参阅 有关编写质量问题的提示。

诊断并解决问题

Microsoft Entra 管理中心和 Azure 门户提供内置工具来帮助排查常见问题。 有用于单一登录、设备和登录的诊断工具。还提供了有关许多常见问题的指导。

在导航菜单中搜索或选择诊断并解决问题。

“诊断并解决问题”页的屏幕截图。

某些诊断工具需要特定角色才能使用该工具。 例如，至少需要是 计费管理员 才能使用登录诊断工具。 请与本地管理员联系以获取帮助或获取必要的权限。

提出支持请求

如果你从上述资源中找不到答案，可以打开在线支持请求。

可以从管理中心的多个位置创建联机支持请求：

  • 从 “诊断并解决问题 ”页：

    “诊断并解决问题”页的屏幕截图，其中突出显示了导航菜单。

  • 在左侧导航菜单中：

    左侧导航菜单中新支持请求按钮的屏幕截图。

  • 从帮助图标，按照帮助提示操作后：

    帮助图标中“新建支持请求”按钮的屏幕截图。

有关创建联机支持请求的提示

  • 仅针对单个问题提出支持请求
    • 我们尝试将你与精通您问题的支持工程师联系。
    • Microsoft Entra 工程团队会根据支持生成的事件来确定其工作的优先级，因此，你的问题往往有助于服务改进。
  • 尽可能具有描述性和具体性。
    • 根据提供的信息，可能会向你提供自助解决方案，这可以帮助你在不创建支持请求的情况下解决问题。
    • 提供的详细信息越多，我们就能更快地为你提供帮助。
  • 诊断信息可以作为支持请求的一部分收集。
    • 选择“是”可支持从与请求关联的订阅收集高级诊断信息。
    • 如果不想共享此信息，请选择“否”。 有关我们可能收集的文件类型的详细信息，请参阅 高级诊断信息日志。
  • Microsoft为付费订阅和试用订阅提供联机和电话支持
    • 为全局技术、预售、计费和订阅问题提供支持。
    • 电话支持和联机帐单支持可使用其他语言。
  • 浏览 支持选项，并选择 最适合方案的计划。
  • Microsoft 客户可在 Azure 门户和 Microsoft Entra 管理中心中创建和管理支持请求。

注意

  • 如果在外部租户中使用 Microsoft Entra 外部 ID，则支持请求功能当前不适用于外部租户技术问题。 请改用“新建支持请求”页上的“提供反馈”链接。 或者，可切换到 Microsoft Entra 工作人员租户，然后提出支持请求。
  • 如果用户正在使用 Azure AD B2C，请先切换至具有关联 Azure 订阅的 Microsoft Entra 租户，以创建支持工单。 通常，这是员工租户或在注册 Azure 订阅时创建的默认租户。 若要了解详细信息，请参阅 Azure 订阅如何与 Microsoft Entra 相关。

若要在 Microsoft Entra 中打开支持请求，

打开支持请求的步骤表示高级过程。 实际步骤因方案以及所选值而异。

  1. 至少以服务支持管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
  2. 打开新的支持请求。
  3. 按照提示完成 “问题说明 ”部分。
  4. 根据你提供的信息，查看 “建议的解决方案 ”部分中的信息以获取指导或故障排除步骤。
    • 这些解决方案由 Azure 工程师和技术内容开发人员编写，应解决最常见的问题。
    • 如果仍然无法解决问题，请选择“下一步”以继续创建支持请求。
  5. 在 “其他详细信息 ”部分中提供彻底和详细的信息，帮助我们将支持请求路由到正确的团队。
    • 可能的话，请提供问题开始时间及任何重现步骤。
    • 可上传文件，例如日志文件或诊断输出内容。 有关文件上传的详细信息，请参阅文件上传准则。
  6. 填写所有必要信息后，选择“下一步”。
  7. 查看提供的所有详细信息，然后选择“ 创建”。

支持工程师将使用你指定的方法与你联系。 要了解初始响应时间，请参阅支持范围和响应速度。

创建支持请求的其他选项

如果你已有 Azure 支持计划，请在此处提出支持请求。

如果你不是 Azure 客户，则可以使用面向企业的 Microsoft 支持创建支持请求。

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获取 Microsoft 365 管理中心支持

Microsoft 365 管理中心 中对 Microsoft Entra 的支持通过管理中心为管理员提供。 请查看“对 Microsoft 365 商业版的支持”一文。

随时获取最新信息

相关信息也许会快速变更。 以下资源提供有关最新版本的更新和信息。

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