Microsoft Entra のヘルプを見つけてサポートを受ける

Microsoft のドキュメントと学習コンテンツは、品質のサポートとトラブルシューティングの情報を提供しますが、Microsoft のコンテンツで取り上げられない問題がある場合は、Microsoft Entra のヘルプとサポートを受けるためにいくつかのオプションがあります。

この記事では、Microsoft コミュニティでサポートを得る方法と、Microsoft にサポート リクエストを送信する方法を説明します。

Microsoft コミュニティで質問する

まずは、Microsoft コミュニティで質問してみてください。メンバーから回答を得られる場合があります。 これらのコミュニティでは、Microsoft の製品やサービスに関するサポートやフィードバックが得られるほか、一般的なディスカッションが行われています。 サポート リクエストを作成する前に、以下のリソースで回答や情報をご確認ください。

• it プロフェッショナルと開発者向けのハウツー情報、クイック スタート、コード サンプルについては、learn.microsoft.com の テクニカル ドキュメントを参照してください。
• ID とアクセスに関して Microsoft Q&A に質問を投稿すると、Microsoft のエンジニア、Most Valuable Professionals (MVP)、および他のエキスパート コミュニティのメンバーから直接回答が得られます。
• Microsoft テクニカル コミュニティの他の顧客や IT Pro パートナーとの共同作業、共有、学習。 コミュニティに参加して質問を投稿したり、自分の意見を送信してください。 お知らせ、ブログの投稿、エキスパートとの ask-me-anything (AMA) の対話などを通じて、最新情報を把握しておきましょう。
• Azure Developer Program を使用して、完全に事前プロビジョニングされたサンドボックス サブスクリプションで、独自の管理者およびプロトタイプ アプリとソリューションを作成します。

Microsoft Q&A のベスト プラクティス

Microsoft Q&A は、Azure のコミュニティ サポートの推奨される情報源です。 Q&A ホーム ページで、次のいずれかのタブを選択します。

• 質問: Microsoft の技術的な質問と回答のメイン ページです。
• タグ: タグは、質問を他の類似した質問と分類するためのキーワードです。
• ヘルプ: よく寄せられる質問への回答を得たり、一般的な問題のトラブルシューティングを行ったり、Microsoft Q&A に関連する機能を確認したりすることができます。

質問するには、Q&A ページの右上にある [質問する] ボタンを選択します。 また、AI アシストを使用することで、質問への回答をより迅速に得ることができます。

質問をする際は、次の成功事例に従うことをお勧めします。

• 以前に投稿したソリューションが見つかる可能性があるため、最初に [質問 ] ページと [タグ ] ページを表示して、製品およびサービス関連のキーワードを検索します。 フィルターを使用して検索結果を絞り込みます。
• ご質問は、Q&A サイトで表示されている言語で記入して送信してください。 これにより、専門家で構成されたコミュニティが、お客様の質問に対して正確で役立つ回答を提供するのに役立ちます。
• 質問を投稿するときはタグを使用してください。 最大 5 つのタグを選択して質問を説明できます。 Q&A に関するコミュニティの専門家の間で質問の発見可能性を高めるために、シナリオに最も密接に関連するタグを選択します。
• 問題のすべての詳細を [質問の詳細 ] フィールドに含めます。 まず、本文で 1 つの質問をして、最高品質の回答を確保します。 次に、要求に次の詳細を含めます。
  • お客様が達成したい事柄の概要
  • 既に実行した手順
  • 関連するエラーメッセージ(任意)
  • お客様の状況または構成での固有の要素
  • その他の関連情報 (任意)

詳細については、「 質の高い質問を書く際のヒント」を参照してください。

問題の診断と解決

Microsoft Entra 管理センターと Azure portal には、一般的な問題のトラブルシューティングに役立つツールが組み込まれています。 シングル サインオン、デバイス、およびサインイン用の診断ツールがあります。また、多くの一般的な問題に関するガイダンスも提供されています。

ナビゲーション メニューから [ 問題の診断と解決 ] を検索または選択します。

一部の診断ツールでは、ツールを使用するために特定のロールが必要です。 たとえば、サインイン診断ツールを使用するには、少なくとも 課金管理者 である必要があります。 サポートまたは必要なアクセス許可を取得するには、ローカル管理者に問い合わせてください。

サポート要求をオープンする

前述のリソースを使用しても回答が見つからない場合は、オンライン サポート リクエストを開くことができます。

オンライン サポート要求は、管理センター内のいくつかの場所から作成できます。

• [ 問題の診断と解決 ] ページから次の手順を実行します。

  

• 左側のナビゲーション メニューから:

  

• ヘルプ プロンプトに従った後、ヘルプ アイコンから次の操作を行います。

  

オンライン サポート要求を作成するためのヒント

• 1 つの問題に対してのみサポート リクエストを開く
  • 問題の専門家であるサポート エンジニアに接続するよう努めます。
  • Microsoft Entra のエンジニアリング チームは、サポートから生成されるインシデントに基づいて作業の優先度を決めているため、サポート チケットがサービスの向上に役立つことがよくあります。
• 可能な限り説明的で具体的である。
  • 提供した情報に基づいてセルフヘルプ ソリューションが提示される場合があります。これは、サポート 要求を作成せずに問題を解決するのに役立つ場合があります。
  • 提供する詳細情報が多いほど、迅速にサポートできます。
• 診断情報は、サポート要求の一部として収集される場合があります。
  • [はい] を選択すると、サポートは要求に関連付けられているサブスクリプションから高度な診断情報を収集できます。
  • この情報を共有しない場合は、 [いいえ] を選択します。 収集する可能性があるファイルの種類の詳細については、「 高度な診断情報ログ」を参照してください。
• Microsoft の有料サブスクリプションと試用版サブスクリプションのサポートはオンラインと電話で利用できます
  • サポートは、グローバルな技術、プリセール、課金、サブスクリプションの問題に対して提供されます。
  • また、電話サポートとオンライン課金サポートは追加の言語で利用できます。
• サポート オプションを確認し、シナリオに最適なプランを選択します。
• Microsoft のお客様は、Azure portal と Microsoft Entra 管理センターでサポート リクエストを作成および管理できます。

Microsoft Entra でサポート リクエストを開くには:

サポート要求を開く手順は、高レベルのプロセスを表します。 実際の手順は、シナリオと選択した値によって異なります。

1. サービス サポート管理者以上として Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
2. 新しいサポート リクエストを開きます。
3. プロンプトに従って、[問題の 説明 ] セクションを完了します。
4. 指定した情報に基づいて、ガイダンスまたはトラブルシューティングの手順については、「 推奨されるソリューション 」セクションの情報を確認してください。
   • これらのソリューションは、Azure のエンジニアと技術コンテンツ開発者によって記述されており、最も一般的な問題を解決する必要があります。
   • それでも問題を解決できない場合は、[次へ] を選択してサポート リクエストの作成を続行してください。
5. サポートリクエストを適切なチームにルーティングするのに役立つ 詳細 セクションで、詳細な情報を提供してください。
   • 可能であれば、問題が発生した時期と、再現手順をお知らせください。
   • ログ ファイルや診断からの出力などのファイルをアップロードできます。 ファイルのアップロードの詳細については、「ファイルのアップロードのガイドライン」を参照してください。
6. 必要なすべての情報の入力が完了したら、 [次へ] を選択します。
7. 指定したすべての詳細を確認し、[ 作成] を選択します。

サポート エンジニアが、指定された方法を使用してお客様に連絡します。 初回の応答時間については、「サポート内容と応答性」を参照してください。

サポート リクエストを記入するためのその他のオプション

Azure サポート プランをお持ちの場合は、こちらからサポート要求をオープンします。

Azure のお客様でない場合は、 ビジネス向け Microsoft サポートを使用してサポート リクエストを開くことができます。

マイクロソフト セキュリティ コパイロット

Microsoft Security Copilot は、AI と人間の専門知識を組み合わせて、お客様とチームが脅威に迅速かつ効果的に対応できるように支援するプラットフォームです。 この強力な機能の機能は継続的に開発されており、現在いくつかの機能が利用できます。 これらの機能は、一部のトラブルシューティングおよびサポート シナリオにも使用できます。 詳細については、Microsoft Entra の Copilot を参照してください。

Microsoft 365 管理センターのサポート

Microsoft 365 管理センターでの Microsoft Entra のサポートは、管理センターを通じて管理者に提供されます。 ビジネス向けの Microsoft 365 のサポートに関する記事をご覧ください。

最新情報を入手

状況は常に変化します。 次に示すのは、最新のリリースに関する更新プログラムと情報を提供するリソースです。

• Microsoft Entra の新機能: 最新のリリース ノート、既知の問題、バグ修正、非推奨の機能、今後の変更など、Microsoft Entra の新機能について説明します。
• Microsoft Entra ID ブログ: Microsoft Entra に関するニュースと情報を取得します。
• Azure の更新情報: 重要な製品の更新プログラム、ロードマップ、および発表について確認できます。

関連コンテンツ

• Microsoft Q&A に質問を投稿する
• Microsoft Technical Community に参加する
• Azure ID サポートがアクセスできる診断データについて確認する