チュートリアル:Azure Data Box Disk を返送する

米国で Data Box Disk デバイスを返却する場合は、次の手順に従ってください。

1. 梱包箱に貼り付けられている透明のビニール袋に入った返送ラベルを使用してください。 ラベルを破損または紛失した場合:
   • [ 概要] > [出荷ラベルのダウンロード ] に移動し、返送ラベルをダウンロードします。
   • デバイスにラベルを貼り付けます。
2. 梱包箱を封印し、返送ラベルが見えることを確認します。
3. FedEx に集荷の予約を行います。 集荷のスケジュールを設定するには:
   • 最寄りの FedEx の番号 (800-Go-FedEx) に電話をかけます。
   • 印刷されたラベルに記載されている返送追跡番号を伝えます。
   • 集荷のスケジュール中に問題が発生した場合は、 Azure Data Box Operations にお問い合わせください。

また、最寄りの FedEx の持ち込み場所に Data Box Disk を持ち込むこともできます。

カナダで Data Box Disk デバイスを返却する場合は、次の手順に従ってください。

1. 梱包箱に貼り付けられている透明のビニール袋に入った返送ラベルを使用してください。 ラベルを破損または紛失した場合:

   • [ 概要] > [出荷ラベルのダウンロード ] に移動し、返送ラベルをダウンロードします。
   • デバイスにラベルを貼り付けます。

2. 梱包箱を封印し、返送ラベルが見えることを確認します。

3. UPS で集荷のスケジュールを設定します。 集荷のスケジュールを設定するには:

   • 最寄りの UPS (国/地域固有のフリー ダイヤル) に連絡します。
   • 電話で、印刷ラベルに表示されている返送追跡番号を伝えます。
   • 追跡番号を伝えないと、集荷時に UPS から追加料金が請求されます。
   • 集荷のスケジュールを設定する代わりに、最寄りの持ち込み場所に Data Box Disk を持ち込むこともできます。

1. 伝票に送信元の情報としてお客様の会社名と住所の情報を記入します。

2. 次のメール テンプレートを使用して Quantium Solutions にメールを送信します。

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • 大阪で受け取る場合は、電子メール テンプレートの件名を [ Pickup request for Microsoft Azure OSA] に変更します。
   • 日本郵便の着払い伝票が含まれていなかった場合、または紛失した場合は、メールにそのことを記載してください。 Quantium Solutions Japan が日本郵便に集荷を依頼し、集荷時に伝票を持って行くように伝えます。
   • 複数の注文がある場合は、必ず個別に集荷するようにメールを送信します。

3. 集荷を予約した後、Quantium Solutions からメールの確認を受信します。 確認のメールには、着払伝票に関する情報も含まれています。

必要に応じて、次の情報で Quantium Solutions のサポート (日本語) にお問い合わせください。

• メール: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• 電話: 03-5755-0150

1. 必ず返品用の伝票を同封してください。
2. 伝票があるときに集荷を依頼するには:
   1. 勤務時間 (月曜日から金曜日の午前 10 時から午後 5 時) に、 Quantium Solutions International ホットライン (070-8231-1418) にお電話ください。 "Microsoft Azure の集荷" であることとサポート リクエスト番号を伝え、集荷を手配します。
   2. ホットラインが混雑している場合は、件名を「Microsoft Azure Pickup」として、参照用のサービス要求番号を含めて、microsoft@rocketparcel.comに電子メールを送信してください。
   3. 配送業者が集荷に到着しない場合は、 Quantium Solutions International ホットラインに連絡して別の手配を行います。
   4. 集荷スケジュールの確認メールが届きます。
3. 伝票がない場合にのみ、この手順を実行してください。 集荷を依頼するには:
   1. 勤務時間 (月曜日から金曜日の午前 10 時から午後 5 時) に、 Quantium Solutions International ホットライン (070-8231-1418) にお電話ください。 "Microsoft Azure の集荷" であることとサポート リクエスト番号を伝え、集荷を手配します。 集荷を手配するには新しい伝票が必要であることを指定します。 送付元 (お客様)、受取先の情報 (Azure データセンター)、および参照番号 (サービス リクエスト番号) を指定します。
   2. ホットラインが混み合っている場合は、件名をmicrosoft@rocketparcel.comとし、サービスリクエスト番号を参照として記載したメール に送信してください。
   3. 配送業者が集荷に到着しない場合は、 Quantium Solutions International ホットラインに連絡して別の手配を行います。
   4. 電話でのリクエストの場合は、口頭で確認を受け取ります。

1. 配送先住所ラベルを印刷し、箱に貼り付けます。 ラベルを破損または紛失した場合:

   • [ 概要] > [出荷ラベルのダウンロード ] に移動し、返送ラベルを取得します。
   • デバイスにラベルを貼り付けます。 ラベルが見えることを確認します。

2. 集荷を要求するには、次のテンプレートに追跡番号を記入して SingPost のカスタマー サービスにメールを送信してください (追跡番号は、納品パッケージに同梱されている返送用ラベルに記載されています)。

   To:  g-keyacct@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   注

   営業日に受信した予約の取り扱い:

   • 午後 3 時より前に受信した場合、集荷は翌営業日の午前 9 時から午後 1 時の間になります。
   • 午後 3 時より後に受信した場合、集荷は翌営業日の午後 2 時から午後 6 時の間になります。

   何か問題が発生した場合は、Data Box Operations Asia (adbo@microsoft.com) にご連絡ください。 ジョブ名を件名ヘッダーに指定し、発生している問題についてお知らせください。

3. 配送業者に渡します。

中国でデバイスを返送するには、次の手順を行います。

1. 同梱の出荷ラベルをボックスに貼り付けます。 このラベルには、追跡番号が含まれています。 配送先住所ラベルがない場合は、[ 概要] > [出荷ラベルのダウンロード] から新しいラベルをダウンロードできます。

2. FedEx Premier Customer Care に次の電子メール テンプレートを使用して電子メールを送り、追跡番号 (出荷参照番号) を提供して集荷を整理します。

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. 予約集配の完了後、FedEx から電子メールで確認が届きます。 

4. 問題が発生した場合は、問題の詳細を記載したメールを DL-DC-SHA@oe.21vianet.com に送ります。件名には注文名を含めます。

Premier Customer Care 連絡先情報

プライマリ

バックアップ

1. データの検証が完了したら、ディスクを取り出して、接続ケーブルを抜きます。

2. 各ディスクを個別の気泡緩衝バッグに入れ、接続ケーブルと一緒に、出荷時に使用されていた元の箱に梱包します。 箱内の物があまり動かないように、すき間が少なくなるようにしてください。

   注

   アクセサリが不足している場合は、料金がかかることがあります。

3. 次のテンプレートを使用して Azure Data Box のオペレーション チームにメールを送信して、返送に必要な e-waybill と配達証を受け取ります。

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. 配送先ラベルやその他のドキュメントの準備ができたら、Azure Data Box オペレーション チームによって、お客様の場所からの集荷がスケジュールされます。 パッケージの外側にラベルを貼ります。
5. パッケージをデータセンターに送信するために受信 ID も必要な場合、Azure Data Box オペレーション チームはこれを提供します。 パッケージ箱の返送ラベルの近くに、到着 ID 番号をはっきり見えるように書き込みます。
6. 集荷日時を決めるときに問題が発生した場合、または追加料金を請求された場合は、Azure Data Box オペレーション チーム adbops@microsoft.com にサポートを依頼してください。 件名行に、注文名と起こった問題を記入してください。

パッケージが運送業者によって受け取られ、スキャンされると、Azure portal の注文状態が [ピックアップ済み] に更新され、追跡 ID が表示されます。

南アフリカでデバイスを返送するには、次の手順を行います。

1. 提供された配送先住所ラベルをボックスに貼り付けます。 このラベルには、追跡番号が含まれています。 配送先住所ラベルがない場合は、[ 概要] > [出荷ラベルのダウンロード] から新しいラベルをダウンロードできます。

2. 梱包箱を封印し、返送ラベルが見えることを確認します。

3. Azure Data Box Operations に返送コードを要求します。 パッケージをデータセンターに返送するには、返送コードが必要です。 adbops@microsoft.com に電子メールを送信します。 配送先住所ラベルの返送先住所の横に、はっきりと見えるようにこのコードを記載します。

4. 次のいずれかの方法を使用して、DHL で集荷を予約します。

   • DHLエクスプレス南アフリカに移動してオンラインで ピックアップを予約し、 ピックアップをスケジュールします。

   • 次のテンプレートを使用して、電子メールを Priority.Support@dhl.com に送信します。

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • または、最寄りの DHL サービス ポイントにパッケージを持ち込みます。

5. 問題が発生した場合は、問題の詳細を記載した電子メールを Priority.Support@dhl.com に送ります。件名には貨物運送状番号を含めます。 +27(0)119213902 に電話することもできます。