Buscar ayuda y obtener soporte técnico para Microsoft Entra

La documentación de Microsoft y el contenido de aprendizaje proporcionan soporte técnico y información de solución de problemas de calidad, pero si tiene un problema no tratado en nuestro contenido, hay varias opciones para obtener ayuda y soporte técnico para Microsoft Entra.

En este artículo se proporcionan las opciones para encontrar soporte técnico de la comunidad de Microsoft y cómo enviar una solicitud de soporte técnico con Microsoft.

Pregunte a la comunidad de Microsoft

Comience con nuestros miembros de la comunidad de Microsoft que podrían tener una respuesta a su pregunta. Estas comunidades proporcionan soporte técnico, comentarios y discusiones generales sobre productos y servicios de Microsoft. Antes de crear una solicitud de soporte técnico, consulte los siguientes recursos para obtener respuestas e información.

• Explore información de procedimientos, inicios rápidos y ejemplos de código para profesionales de TI y desarrolladores con nuestra documentación técnica en learn.microsoft.com.
• Publique una pregunta en Microsoft& Q&A para obtener respuestas a sus preguntas sobre identidad y acceso directamente de ingenieros de Microsoft, los profesionales más valiosos de Azure (MVP) y otros miembros de nuestra comunidad de expertos.
• Colabore, comparta y aprenda de otros clientes y asociados profesionales de TI en la Comunidad técnica de Microsoft. Únase a la comunidad para publicar preguntas y enviar sus ideas. Manténgase al tanto con anuncios, entradas de blog, interacciones de pregúntame cualquier cosa (AMA) con expertos y más.
• Sea su propio administrador y cree prototipos de aplicaciones y soluciones en su suscripción de espacio aislado totalmente aprovisionada previamente con el Programa para desarrolladores de Azure.

Prácticas recomendadas de Microsoft Q&A

Microsoft &Q&A es el origen recomendado por Microsoft como servicio de asistencia de la comunidad. En la página& principal de Q&A, elija una de las siguientes pestañas:

• Preguntas: la página principal de preguntas y respuestas técnicas en Microsoft.
• Etiquetas: utilice etiquetas, que son palabras clave que clasifican la pregunta junto con otras preguntas similares.
• Ayuda: obtenga respuestas a las preguntas más frecuentes, solucione problemas comunes y descubra características relacionadas con Microsoft Q&A.&

Para empezar a formular una pregunta, seleccione el botón Hacer una pregunta en la parte superior derecha de cualquier página de Q&A&. También puede obtener respuestas más rápidas a sus preguntas con AI Assist.

Al formular una pregunta, se recomienda seguir estos procedimientos recomendados:

• Vea primero las páginas Preguntas y etiquetas para buscar palabras clave relacionadas con el producto y el servicio, ya que podría encontrar una solución publicada anteriormente. Use el filtro para restringir los resultados de la búsqueda.
• Envíe sus preguntas en el idioma&del sitio de Q&A en el que se encuentre. Esto contribuye a garantizar que nuestra comunidad de expertos pueda proporcionar respuestas precisas y útiles a su pregunta.
• Use etiquetas al publicar una pregunta. Puede seleccionar hasta cinco etiquetas para describir la pregunta. Elija etiquetas que se relacionan más estrechamente con su escenario para aumentar la detectabilidad de su pregunta entre los expertos de la comunidad en preguntas y respuestas.
• Incluya todos los detalles del problema en el campo Detalles de la pregunta . Empiece por formular una pregunta en el cuerpo para garantizar respuestas de calidad. A continuación, incluya los detalles siguientes en la solicitud:
  • Un resumen de lo que está intentando hacer
  • Todos los pasos que ya ha realizado
  • Mensajes de error relevantes
  • Aspectos únicos de su escenario o configuración
  • Cualquier otra información pertinente

Para obtener más información, consulte Sugerencias para escribir preguntas de calidad.

Diagnóstico y solución de problemas

El Centro de administración de Microsoft Entra y Azure Portal tienen herramientas integradas para ayudar a solucionar problemas comunes. Hay herramientas de diagnóstico para el inicio de sesión único, los dispositivos y los inicios de sesión. También se proporcionan instrucciones para muchos problemas comunes.

Busque o seleccione Diagnosticar y resolver problemas en el menú de navegación.

Algunas de las herramientas de diagnóstico requieren roles específicos para usar la herramienta. Por ejemplo, debe ser al menos un administrador de facturación para usar la herramienta de diagnóstico de inicio de sesión. Póngase en contacto con el administrador local para obtener ayuda o para obtener los permisos necesarios.

Apertura de una solicitud de soporte técnico

Si no encuentra respuestas en los recursos mencionados, puede abrir una solicitud de soporte técnico en línea.

Las solicitudes de soporte técnico en línea se pueden crear desde varios lugares del centro de administración:

• En la página Diagnosticar y resolver problemas :

  

• En el menú de navegación izquierdo:

  

• En el icono de ayuda, después de seguir las indicaciones de ayuda:

  

Sugerencias para crear solicitudes de soporte técnico en línea

• Abrir una solicitud de soporte técnico solo para un único problema
  • Tratamos de conectarle a los ingenieros de soporte técnico que son expertos en la materia para su problema.
  • Los equipos de ingeniería de Microsoft Entra priorizan su trabajo en función de las incidencias que se generan desde el soporte, por lo que a menudo se contribuye a mejorar el servicio.
• Sea lo más descriptivo y específico posible.
  • Es posible que se le presenten soluciones de autoayuda en función de la información que proporcione, lo que puede ayudarle a resolver el problema sin crear una solicitud de soporte técnico.
  • Cuantos más detalles proporcione, más rápido podemos ayudarle.
• La información de diagnóstico se puede recopilar como parte de la solicitud de soporte técnico.
  • Al seleccionar Sí permite que el soporte técnico recopile información de diagnóstico avanzada de las suscripciones asociadas a la solicitud.
  • Si prefiere no compartir esta información, seleccione No. Para obtener más información sobre los tipos de archivos que podríamos recopilar, consulte Registros de información de diagnóstico avanzado.
• El soporte técnico está disponible en línea y por teléfono para suscripciones de pago y de prueba de Microsoft
  • Se proporciona soporte técnico global, preventa, facturación y problemas de suscripción.
  • El soporte técnico por teléfono y el soporte técnico para la facturación en línea están disponibles en otros idiomas.
• Explore las opciones de soporte técnico y elija el plan que mejor se adapte a su escenario.
• Los clientes de Microsoft pueden crear y administrar solicitudes de soporte técnico en Azure Portal y en el Centro de administración Microsoft Entra.

Para abrir una solicitud de soporte técnico en Microsoft Entra:

Los pasos para abrir una solicitud de soporte técnico representan el proceso de alto nivel. Los pasos reales varían en función del escenario y de los valores que seleccione.

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de soporte técnico del servicio.
2. Abra una nueva solicitud de soporte técnico.
3. Siga las indicaciones para completar la sección Descripción del problema .
4. En función de la información proporcionada, revise la información de la sección Solución recomendada para obtener instrucciones o pasos de solución de problemas.
   • Estos son escritos por ingenieros de Azure y desarrolladores de contenido técnico y deben resolver los problemas más comunes.
   • Si todavía no puede resolver el problema, seleccione Siguiente para continuar creando la solicitud de soporte técnico.
5. Proporcione información exhaustiva y detallada en la sección Detalles adicionales para ayudarnos a enrutar su solicitud de soporte técnico al equipo adecuado.
   • Si es posible, indíquenos cuándo se inició el problema y los pasos para reproducirlo.
   • Puede cargar un archivo, como un archivo de registro o una salida de diagnósticos. Para obtener más información sobre las cargas de archivos, consulte Instrucciones de carga de archivos.
6. Seleccione Siguiente cuando haya completado toda la información necesaria.
7. Revise todos los detalles que proporcionó y seleccione Crear.

Un ingeniero de soporte técnico se pondrá en contacto con usted mediante el método que haya indicado. Consulte Ámbito de soporte técnico y capacidad de respuesta para obtener información sobre los tiempos de respuesta inicial.

Otras opciones para crear una solicitud de soporte técnico

Si ya tiene un plan de soporte técnico de Azure, abra una solicitud de soporte técnico aquí.

Si no es cliente de Azure, puede abrir una solicitud de soporte técnico con el Soporte técnico de Microsoft para empresas.

Microsoft Security Copilot (Asistente de seguridad de Microsoft)

Microsoft Security Copilot es una plataforma que reúne la eficacia de la inteligencia artificial y la experiencia humana para ayudarle a usted y a sus equipos a responder a las amenazas de forma más rápida y eficaz. Las funcionalidades de esta potente característica están en desarrollo continuo, con varias características disponibles actualmente. Estas características también se pueden usar para algunos escenarios de solución de problemas y soporte técnico. Para obtener más información, consulte Copilot en Microsoft Entra.

Obtener soporte técnico de Centro de administración de Microsoft 365

La compatibilidad con Microsoft Entra en el Centro de administración de Microsoft 365 se ofrece a los administradores a través del Centro de administración. Revise el artículo soporte técnico de Microsoft 365 para empresas.

Manténgase informado

Las cosas pueden cambiar rápidamente. Los siguientes recursos proporcionan actualizaciones e información sobre las versiones más recientes.

• Novedades de Microsoft Entra: Conozca las novedades de Microsoft Entra, incluidas las notas de la versión más recientes, problemas conocidos, correcciones de errores, funcionalidad en desuso y próximos cambios.
• Blog de identidad de Microsoft Entra: Obtenga noticias e información sobre Microsoft Entra.
• Actualizaciones de Azure: obtenga información sobre actualizaciones de productos, el plan de desarrollo y anuncios importantes.

Contenido relacionado

• Publicación de una pregunta en Microsoft Q&A
• Únase a la comunidad técnica de Microsoft
• Obtenga información acerca de Soporte con identidades de Azure de datos de diagnóstico de puede acceder