Helpdesk? Helpdesk на Sharepoint

System Center Service Manager ????????? ? ?????? ? 2010 ???? (? ?????? ?????????), ? ?????? ?????????????, ?? ??????? ????, ?????? Helpdesk ????? ????? ??? ??????. ?????????? ???????? ???????? ??????? Helpdesk, ???????????? ??? ????????????? ?????????? Office SharePoint Server 2007, InfoPath Forms Services 2007 ? SharePoint Designer 2007:

https://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d8281d82-5613-46c6-97c4-a4b2acd5cde0&displaylang=en

??????????????, ? ??????? ???? ???????????? ????? ????????? ??????????? ??????? ?? ??????? ?????.

?, ????? ????, ???? ?????? Helpdesk ????? ??????? ? ?????? ?????:

https://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CE90D6D7-7B96-47BF-A22F-A7E8C5D40647&displaylang=ru

Comments

• Anonymous
  January 01, 2003
  Понятно, что специализированное решение будет более функциональным, но то, что есть сейчас на MOSS/WSS (ведь есть еще и партнерские решения, затачиваемые именно под специфические задачи Service Desk) позволяет и организовать сбор заявок, и распределить их между сотрудниками подразделения (со сроком исполнения и возможностью контроля), и накапливать базы знаний по компании, и создавать настраиваемые отчеты... Думаю, что на время до выхода SCSM, решить основные задачи ServiceDesk-а можно на базе технологий Sharepoint.

• Anonymous
  January 01, 2003
  To Burov Aleksey: Да, действительно, партнеры разрабатывают свои решения в этом направлении и кейсы уже есть, что радует :-) Я запостила ссылки на описание того, как сделать это своими силами. To Olegs: Это, собственно, инструкция к тому, как сделать подобное решение, а не как продемонстрировать его :-) Если у вас етсь конкретные вопросы по реализации своего решения в соответствии с этим описанием - welcome! Постараюсь помочь.

• Anonymous
  February 05, 2009
  Партнёры активно разрабатывают решения на основе MOSS. В частности HelpDesk с функциями автоматизации некоторых бизнес-процессов (RFC, RFI). Скоро будет кейс по такому преокту :)

• Anonymous
  February 06, 2009
  Любопытно. Непомешало бы еще описание к этой демонстрации, так очень сложно воспроизвести сценарий.

• Anonymous
  February 13, 2009
  интересно посмотреть, что получилось, но специализированные решение несомненно всегда было и будет лучше, ранее приходилось искать решения HlDk  на базе SP и работать полноценного решения нет возможно автоматизировать, - сбор заявок, контроль выполненя заявок, быстрое разверт. это да, но начинаешь понимать, через некоторое время, что этого мало и не достаточно, нужны инструменты интеграция....