Svincolare il valore del cliente integrando SharePoint con un sistema CRM

Articolo originale pubblicato giovedì 12 aprile 2012

I clienti di SharePoint stanno individuando nuovi modi per sfruttare le potenzialità di SharePoint insieme ad altri prodotti Microsoft per raggiungere i propri obiettivi. Due clienti che sono riusciti a trarre vantaggio dall'integrazione avanzata tra SharePoint Server 2010 for Internet Sites e Dynamics CRM sono Copenhagen Airports (CPH) e Boys and Girls Club of Canada (BGCC). La combinazione di SharePoint con Dynamics CRM ha consentito loro di migliorare l'esperienza e le relazioni con i clienti aumentando al tempo stesso il traffico nei siti e gli obiettivi di guadagno.

Copenhagen Airports (CPH) possiede e gestisce gli aeroporti di Kastrup e Roskilde, in Danimarca. L'aeroporto di Kastrup, con più di 22,7 milioni di passeggeri nel 2011, è il più trafficato tra gli aeroporti dei paesi scandinavi. La CPH desiderava migliorare i servizi offerti ai passeggeri e aumentare i profitti della vendita al dettaglio, ma non disponeva dei dati sui passeggeri utili per vendere prodotti e servizi. Utilizzando Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites e Microsoft Dynamics CRM per creare il sito Web del programma e il sito Web di vendita correlato, è stato possibile per la CPH avviare un programma fedeltà.

Vantaggi per la CPH:

· Capacità di richiamare 50.000 membri in due mesi

· Miglioramento dei servizi per i viaggiatori

· Aumento dei profitti iniziali pari al 45%

· Acquisizione di una piattaforma per espansioni future

Per ulteriori informazioni, vedere https://bit.ly/Hg1dX0.

Boys and Girls Clubs of Canada (BGCC) offre servizi di attività fisica, istruzione e socializzazione a oltre 200.000 giovani e alle loro famiglie in più di 700 aree del Canada. La BGCC desiderava rilanciare il proprio sito Web e creare inoltre un portale solo per i membri per consentire ai dipendenti di condividere le informazioni con i club BGCC sparsi nel paese. In collaborazione con il partner tecnologico Envision IT, la BGCC ha creato un nuovo sito Web pubblico e una rete Intranet per i dipendenti utilizzando Microsoft SharePoint Server 2010 for Internet Sites. Dal punto di vista operativo, l'applicazione line-of-business principale presso la BGCC è Microsoft Dynamics CRM, che consente di tenere traccia di tutti i club, le ubicazioni dei servizi, il personale, i volontari, le donazioni, le campagne, le newsletter e le campagne di marketing. Era di fondamentale importanza per la BGCC che tutti gli elementi del sito Web si basassero su questa applicazione.

Vantaggi per la BGCC:

· Aumento del traffico nei siti pari al 20%

· Aumento delle donazioni pari al 50%

· Miglioramento della capacità di condivisione delle informazioni

· Risparmio annuale per le spese di amministrazione pari a US $ 30.000

 Per ulteriori informazioni, vedere https://bit.ly/HFpztw.

Questo è un post di blog localizzato. L'articolo originale è disponibile in Unlock your customer’s value by Integrating SharePoint with your CRM system.