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こんにちは。Windows プラットフォーム サポートの世古です。
日々のサポート業務の中で、お問い合わせを頂く内容についてご紹介します。
Surface の管理において、工場出荷時の初期状態に戻して Surface を最初の状態からやり直したい場合があるかと思います。例えば、「今の Surface を綺麗に元通りに戻して他の人に渡したい」「Surface が正常に動作しなくなり、一旦最初の状態に戻したい」等のご要望を頂きます。 その様な場合には USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。
- リセットする前に知っておくべきこと
リセットすると、Surface は工場出荷時の設定に戻ります。
- リセットにより、Windows と Surface に付属のアプリが再インストールされます。
- すべての個人用ファイルは削除され、設定はリセットされます。自分でインストールしたすべてのアプリは削除されます。ファイルのバックアップ方法について詳しくは、「写真やドキュメントなどをバックアップする」をご覧ください。
- リセット後、新品の場合のように Surface を設定できます。
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まずリセット、USB 回復ドライブについて知りたい方はまずは以下の URL をご確認ください。
タイトル: Surface RT または Surface 2 をリフレッシュまたはリセットする
タイトル: Surface Pro の復元、リフレッシュ、またはリセット
タイトル: USB 回復ドライブを作成する
URL: https://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/create-usb-recovery-drive
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USB 回復ドライブを使用し、工場出荷状態に戻す手順を以下にご紹介いたします。
- リセット手順について
USB 回復ドライブを、現象が発生している Surface 上で利用し、工場出荷状態への
初期化を試みます。まずは Surface を USB デバイスから起動した上で、工場出荷
状態に戻してくださいますようお願いいたします。
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Surface を USB デバイスから起動する
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1. Surface を電源 OFF の状態にします。
2. USB デバイスを USB ポートに接続します。
3. 左側面の Volume Down (-) ロッカーを押したまま、電源ボタンを押して離します。
4. Surface ロゴが画面上に表示されたら、Volume Down (-) ロッカーを離します。
----- USB デバイス上の Surface が起動します。
‐ USB デバイスから Surface を起動する
URL: https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/storage-files-and-folders/boot-surface-pro-from-usb-recovery-device
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Surface を工場出荷状態に戻す
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Surface 起動後は以下の作業が要求されます。
1. キーボード レイアウトを選択します。(既定 : Microsoft IME)
2. もし BitLocker を設定されている場合、画面に指示に従って回復キーを取得し、入力します。
(BitLocker を設定していない場合は手順 3. に進みます)
--- SURFACE を工場出荷状態に戻す
3. オプションの選択画面より、トラブル シューティングをタップします。
4. PC を初期状態に戻すをタップします。
5. Windows 8.1 をタップします。
6. 表示される内容を確認して [次へ] をタップします。
7. [はい、ドライブのパーティション分割をやり直します] をタップします。
8. ドライブを完全にクリーンアップするをタップします。
9. "すべて準備できました" の画面で [初期状態に戻す] をタップします。
----- 処理後に正しく Surface が起動し、タップ操作が問題なく動作することをご確認ください。
- 補足: リセット後の OS は何になるのか？
USB 回復ドライブを作成したタイミングによって、USB 回復ドライブに保存される OS の回復イメージが異なります。例えば、Surface RT を購入いただいたタイミングでは Windows 8 がインストールされた状態ですが、Windows 8.1 にアップグレード後に USB 回復ドライブを作成すると保存されるイメージも Windows 8.1 となります。
今回は回復ドライブを使用して工場出荷状態に戻した後の OS についてご紹介いたします。以下に既存の OS および工場出荷状態に戻した後の OS について纏めました。
- Surface RT の場合
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既存 OS 回復ドライブの OS 工場出荷状態に戻した後の OS
Windows 8 Windows 8 Windows 8
Windows 8 Windows 8.1 Windows 8 ※ 1
Windows 8.1 Windows 8 Windows 8 ※ 2
Windows 8.1 Windows 8.1 Windows 8.1
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※ 1: Surface RT 本体の OS が Windows 8 の場合は Windows 8.1 の状態で作成した USB 回復ドライブを使用しても Windows 8.1 にはならず、Windows 8 になります。
※ 2: Surface RT 本体の OS が Windows 8.1 の場合は Windows 8 の状態で作成した USB 回復ドライブを使用すると Windows 8 になります。
- Surface Pro の場合
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既存 OS 回復ドライブの OS 工場出荷状態に戻した後の OS
Windows 8 Windows 8 Windows 8
Windows 8 Windows 8.1 Windows 8
Windows 8.1 Windows 8 Windows 8
Windows 8.1 Windows 8.1 Windows 8 ※ 3
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※ 3: Surface Pro 本体の OS が Windows 8.1 の際に Windows 8.1 の状態で作成した USB 回復ドライブを使用しても Windows 8.1 にはならず、Windows 8 になります。
タイトル: Surface Pro の復元、リフレッシュ、またはリセット
メモ Surface Pro を Windows 8 から Windows 8.1 に更新した場合は、リフレッシュすると Surface Pro に (Windows 8.1 ではなく) Windows 8 が再インストールされます。リフレッシュ後にもう一度Windows 8.1 に更新することができます。
工場出荷状態に戻す際は、上記 ※ をご参考いただいた上で実施くださいますと幸いです。