Бизнес и ИТ, цены на Windows и реалии Украины…

Поводом написать этот, совсем "нетехнический” пост на своем “техническом” блоге стали несколько событий – хотелось бы ответить на комментарии посетителей к предыдущему посту “A продукты Microsoft cтановятся все доступнее и доступнеe…” и посту Владимира Безмалого на сайте КО “Скупой платит дважды!”, но, самое главное – последнее мнение, услышанное мной от ИТ-руководителя о месте ИТ в бизнесе…

Начнем с предыстории “места ИТ в бизнесе украинских малых и средних предприятий” – описанные ниже события имели место чуть более года назад, в “самом начале кризиса”. Тогда, обсуждая с ИТ-директорами после семинара по модели оптимизации ИТ-инфраструктуры в неформальной обстановке те преимущества, которые дает оптимизация ИТ для предприятия, состоялся примерно следующий диалог:

- Заказчик(З): Так зачем все же оптимизировать ИТ-инфраструктуру?
- Я: Снижает общую стоимость владения, затраты на ИТ-отдел, повышает, в зависимости от выбранного уровня оптимизации, эффективность работы пользователей…
- З: И что, сейчас же руководство тратит деньги на наш отдел, столько, сколько нам нужно. Зачем мне идти к руководству и говорить, что мы работаем неэффективно, можно многое улучшить, кое-кого – сократить, в том числе – не только из ИТ-команды?
- Я: Да, но эта ситуация сейчас такая, а вот к нам подкрадывается кризис – что тогда? Когда у компании вместо показателей 100% прибыльности будет показатель 10% – что будете делать, как будете обеспечивать нужный уровень ИТ-сервиса для компании?
- З(ответ меня просто убил): если прибыльность компании упадет до 10% – мы сами ее закроем и уедем на юга пережидать тяжелые времена. За 10% ни шеф, ни я работать не будем. Потом, когда все “уляжется” и “кризис пройдет” – снова откроемся.
- Я: ???????!!!!!!!!! 8-[]]]]]]]]]]]]]]]]]] (траектория отпадающей челюсти)….

А буквально на днях я услышал следующую интерпретацию (уже кризисную) такого подхода бизнеса к ИТ (а, впрочем – не только бизнеса, но и ИТ-руководителей). Ситуация в некой средней компании “кризисная”, естественно, руководство массово увольняет людей (а какие еще методы снижения себестоимости производимого продукта занет “местячковый” руководитель, проживший 10 лет спокойной жизни, поскольку в ходу была просто наценка на продукт, обеспечивающая 100% прибыли?)… Дошла очередь и до отдела ИТ. Руководитель ИТ-отдела – “закадычный” друг владельца/руководителя компании – собирает коллектив ИТ и озвучивает решение “все свободны, всем спасибо”. На законный вопрос “А кто будет хотя бы саппортить работу более чем 300 десктопов?” следует мегаответ “Мы с главным посовещались и поняли, что даже если все компы сдохнут – заставим людей писать в толстенные гроссбухи и считать на калькуляторах. А электронную почту вполне заменяет телефон и смс”. Вот он, “бизнес по-украински”… Вместо практикуемого во всем мире подхода к повышению производительности труда сотрудников посредством внедрения новых технологий, в том числе и ИТ, у нас, как всегда – “экономия” путем отказа от современных технологий. Действительно, “руками”-то человек будет делать все “задаром” – разве что кроме того времени, которое он потратит на выполнение работу “вручную”… Но время работы сотрудника для украинского “предпринимателя” средней руки, как показывает личный опыт – вещь абсолютно абстрактная и аморфная… Денег никто не платит в этой стране за “переработку”, впрочем, как и не считает, сколько действительно времени сотрудник тратит на выполнение бизнес-процессов и решение производственных задач.

Если было бы иначе – то заявлений типа “компы заменим на счеты” не допускали бы – потому что комп – это те же счеты+канцелярский набор+телефон+смс+еще много чего – и его появление на рабочих столах “буржуев” было вызвано именно нехваткой рабочего времени – бизнес требует быстрее и лучше выполнять работу от каждого сотрудника…

Софт – именно удобство выполнения пользователем своих повседневных задач при помощи того или иного софта и лежит в основе его стоимости. Все эти новые версии офисов, которые, по мнению “суперпродвинутых ИТшников” не несут в себе ничего инновационного – они “незаметно” ускоряют процесс… Каждый новый Windows или Office от Microsoft – это колоссальная работа над эргономикой продукта, учет тех или иных пожеланий пользователей, наблюдений за их повседневными операциями. Все эти поиски документов в мешанине папок, операции с данными, форматирование представления, печать и сетевые операции – это время. И когда говорят, что новый десктоп от Майкрософт обеспечивает экономию 20 минут рабочего времени сотрудника в день, наши “мегаспецы” всегда отмахиваются - “ну и что”… Если один день работы сотрудника в компании (а именно на такое кол-во часов мы выходим, если посчитать эти 20 минут в день) ничего не стоит, то значит, у компании есть 5% запас средств, позволяющих компенсировать только эти прямые потери… не говоря уже о непрямых потерях, типа упущенных возможностей и отставания от конкурентов, о новых бизнес-процессах, которые могут быть построенны куда более эффективно, чем это сделано сейчас в организациях – примеров таких процессов, которые бы существенно упростили жизнь небольшой по размерам организации – масса. Одно внедрение Windows SharePoint Services с их процедурами утверждения документов и версионностью вместо “обычных” общих сетевых папок уже существенно повышает продуктивность работы с документами в группах.

Стоит ли новый “софт” этих 5% месячной (а, следовательно, и годовой) зарплаты сотрудника при условии повышения эффективности его работы? Прямые затраты на преобретения ПО окупятся за 2года (при условии, что зарплата в 500уе – вполне реалистична для Киева и других крупных городов). Непрямые затраты – развертывание и прочее – зависят от зрелости ИТ-инфраструктуры – для кого-то это будет 10% от стоимости ПО на рабочем месте, а для кого-то – все 100%.

Как говориться – считайте… Цена на ПО – это цена эффективности отдельного человека и всего коллектива для бизнеса. И если бизнес не готов платить эту цену – значит, он еще не созрел, как бизнес. Я, в свою бытность системным администратором, всегда отказывался от предложений работы в компаниях, где мне не могли назвать четкую цель наличия у компании той или иной ИТ-инфраструктуры – не было желания заниматься бесцельным переносом системных блоков, без понимания того, что твоя работа что-то дает компании, а не просто “чтобы было”…

Посчитали – оказывается, дорого? Сотрудники стольно не вырабатывают? Не хочется взглянуть на бизнес-процессы другими глазами? Все равно хочется установить “палёную” Windows, а потом, когда придут органы – будем кричать о произволе Microsoft и “высоких” ценах? Владимир Безмалый в комментариях к своему посту, упоминавшемуся вначале, очень правильно сказал – есть же альтернатива, бесплатное ПО – но зачем же продолжать воровать?

Что? Бесплатное ПО не такое удобное? Требуется переучивание пользователей, которых “бессовестный” Майкрософт “присадил” на свои Винды-Офисы? – Так никто не присаживал – человек сам интуитивно выбирает, с чем ему удобно работать, что его устраивает в отношении цена/качество… Этим, собственно, и отличается бесплатное ПО от ПО, предлагаемого Майкрософт – Майкрософт предлагает готовые универсальные инструменты, которые позволяют бизнесу зарабатывать деньги. И пока бизнес не поймет, что и как у него самого твориться и почему его деньги уходят, как вода в песок при минимальном росте производительности труда – так будем ходить вокруг да около, повторяя мантру - “снизте цены, снизте цены”…

Comments

• Anonymous
  January 01, 2003
  инетесно читать такие "размышления". с одной стороны всё верно:

1. бизнес не может долго существовать без чёткой бизнес-модели.
2. в среди укр. компаний лишь единицы имеют бизнес-модель.
3. как вы говорили - наш "бизнес" не зарабатывает деньги, а находит способы получения этих денег.
4. в этой стране никогда ничего НЕ БУДЕТ. с другой стороны -
5. не бизнес существуется для ИТ, а наоборот (соответственно не мы им говорим что делать, а они нам) - факт.
6. с какой радости Microsoft говорит: "вам надо делать так и эдак, мы лучше вас знаем, что вам нужен Sharepoint или Exchange".
7. Следует учитывать нашу (восточноевропейскую/азиатскую) ментальность. вывод - либо Microsoft должен опустить руки и уйти из Украины, либо поменять свою стратегию на украинском рынке.

• Anonymous
  January 01, 2003
  Нашел FreeBSD полноценной поддержкой win32 приложений пока тестирую планирую вскоре перейти на её полностью! И Вам рекомендую люди! Зачем платит огромные бабки за глючный маздай!!!!

• Anonymous
  February 10, 2010
  "Вместо практикуемого во всем мире подхода к повышению производительности труда сотрудников посредством внедрения новых технологий, в том числе и ИТ, у нас, как всегда – “экономия” путем отказа от современных технологий." К сожалению, в очень многих конторах, что я видел, "внедрение новых технологий" ограничивается компьютером с вордом и (в лучшем случае) экселем (чуть не забыл - как же без 1с в бухгалтерии???). С такой "автоматизацией" не вижу ничего странного, что их запросто можно заменить тетками с гроссбухами. Спрашивается - нафига повышать юзабилити ворда, пусть даже на 20%, если в подобных конторах отсутствуют элементарные правила ведения бизнеса? И повышать производительность труда надо не внедрением нового экселя, а просто наведением порядка? Впрочем, в большинстве подобных контор деньги далеко не всегда зарабатываются в честной конкурентной борьбе, посему и ворды/эксели обычно нужны постольку-поскольку, чиста докУмент состряпать... "Одно внедрение Windows SharePoint Services с их процедурами утверждения документов и версионностью вместо “обычных” общих сетевых папок уже существенно повышает продуктивность работы с документами в группах. " Порадовал... Только бесплатный шарик кастрировали по самые помидоры, а полная версия стоит столько, что даже не самая маленькая контора (вроде моей ;) не может его себе позволить.

• Anonymous
  February 10, 2010
  The comment has been removed

• Anonymous
  February 10, 2010
  Впрочем, кое-где я погорячился. Не все же конторы живут с откатов, и помаленьку это время отходит в прошлое... Появляется понемногу (появлялся. До кризиса...) серьезный бизнес, внедряются серьезные системы, разрабатываются бизнес-процессы. Вот только с внедрением подобных систем необходимость в офисном пакете уменьшается, вплоть до полного его исчезновения. Я, например, в своей конторе с офисами просто борюсь. Ну не нужен офис на каждом рабочем месте! Просто незачем его там держать. У нас на всю контору из примерно 250 рабочих мест объективно нужно десятка два офисов, не больше -  командирам и секретаршам. Для остальных - специализированное ПО и корпоративная ИС. И такой подход очень повышает производительность труда ;)

• Anonymous
  February 10, 2010
  Однако, говорить о том, что Microsoft не подсаживал пользователей на Windows некорректно. Или все уже забыли как распространялась в свое время Win95? Это же был принцип "винда в каждый комп" и отдавали ее чуть ли не бесплатно. Фольклор все это прекрасно отразил...

• Anonymous
  February 10, 2010
  Сокращение издержек это безусловно важный шаг. В довольно жирные годы привыкли не работать специалисты всех мастей на предприятиях и сейчас они лучше будут не работать, чем думать и ломать голову как исправить ситуацию. Но в кризис выживет сильнейший который додумает и решить многие проблемы оптимизирует бизнес. С другой стороны продукты Майкрософта вызывают некоторое сомнения в связи с последними тенденциями в ИТ сфере. как говорится время покажет - кто был прав.

• Anonymous
  February 11, 2010
  с нашим менталитетом то - учить пользователей и винде с вердом надо... а в распространенности винды - виновато то базарное радио.  :)  

• Anonymous
  February 11, 2010
  Бізнес буде загнивати доти, доки керівниками будуть люди, які незнають взагалі хто такі ІТ-шники, а тупо називають їх "Хакерами", і думають, що сервер то такий сильний кумпютер. Хто зараз зазвичай керує компаніями? Економісти і колишні постачальники і заготівельники. А давайте пригадаєм як нас вчили в універах чи інститутах, скільки часу виділялось на туж саму інформатику, і навіщо на інформатиці економістам Паскаль і С++. Починати потрібно з школи, а потім інститут і так далі....

• Anonymous
  February 12, 2010
  to I.Skvorcov:

1. А почему ИТ не может предложить бизнесу то или иное решение, особенно если оно принесет прибыль?
2. Оглянитесь вокруг, любая фирма предлагающая товар или услугу будет говорить, что они самые самые и нужно брать только их продукт. Только вы сами решаете и выбираете, что вам необходимо.
3. А что считать нашей ментальностью- Украду, авось пронесет?

• Anonymous
  February 12, 2010
  "ответ просто убил"... ???открытие, большинство exUSSR-барыг(по-другому я этих мэнов не назову) считают бизнес не прибыльным если он не дает 200-300% в кратчайшие сроки :) на западе и 5% - это можно жить и развиваться

• Anonymous
  February 16, 2010
  The comment has been removed

• Anonymous
  February 18, 2010
  Чему удивляться? Большинство отечественных "бизнесменов" - просто жадные барыги и тупое быдло которым место в топке. Потому и подход к работе у них такой.

• Anonymous
  February 18, 2010
  >> но у них разве небыло супер оптимизированнх бизнес процессов и эффективных IT инструментов Занятно, что к компаниях IBM, HP (думаю и во многих других грандах IT, просто у этих сам видел) бизнес-процессы не оптимизированы...ибо до сих пор "сидят" на 2003 офисе... либо умеют считать деньги ))

• Anonymous
  February 19, 2010
  Я собирался лично себе купить Windows 7 Ultimate (BOX-вариант). Нашёл 1 точку продажи в Чернигове, - они заказали 1 экземпляр для витрины по цене 2500 гривен. Но пока собирал деньги он уже из продажи исчез. Сказали что потом можно будет найти за 3000 грн. и более, т.к боксовый вариант ветки Ultimate выпущен ограниченным числом и чуть ли не "коллекционное издание". А мне нужна лицензия на работе на 1 год, а затем там будет новый компьютер с лицензией а эту хочу перенести на домашний ПК. А вообще, на мой взгляд, система очень хорошо адаптирована под среднестатистического пользователя и её стоит внедрять в производственную среду. Лично я так и делаю ;)